Péssima qualidade do material e péssimo atendimento

Question

Comprei um brinco com várias pedrinhas, depois de um tempo usei o brinco, quando voltei do evento fui tirar e quando olhei estava sem uma pedra, entrei em contato no WhatsApp da loja, custaram a me responder quando responderam e entramos em um acordo, para eu mandar o brinco para colocarem outra pedra não me responderam nunca mais, achei o cúmulo da falta de respeito pelo consumidor. Eu não recomendo essa empresa pra ninguém, péssimo material que depois de um tempo solta a pedra é pior ainda, quando precisa de reparo a empresa finge que o cliente nem existe.
Gostaria de um parecer sobre essa duas situações. Obrigada.