Produto Grupy Kids contém substâncias perigosas e informações enganosas sobre ser vegano, causando risco à saúde.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/05/2026 às 21:45
ID: 247495257
Tenho uma filha de 8 anos e sempre utilizei os shampoos Grupy Kids, pois na embalagem esta escrita a informação de que o produto é vegano. Sempre gostei de usar os produtos, pois acreditava que eram seguros pra minha filha e realmente faziam efeito bom no cabelo dela e no meu. Há pouco tempo descobri que tenho uma doença autoimune, que provoca complicações na pele se utilizar algum produto com a formula "suja" e tive que começar a cuidar tudo o que compro de produtos para usarmos em casa. Passei a analisar os componentes químicos e fiquei muito surpresa ao ter achado uma substâncias perigosas no rótulo do Origem Grupy Kids que utilizo desde os 3 ou 4 anos na minha filha. No rótulo, o produto diz ser vegano e tem substâncias que saíram na última lista da ANVISA e eu estava utilizando na minha filha e até em mim mesma, que posso ter complicações na saúde por causa dessas substâncias. Retratação e reparação é o mínimo que deve ser feito!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:36
Olá, Maura!
Informamos que a Nazca Cosméticos se preocupa com o bem-estar dos seus consumidores e lamenta o ocorrido, nossa missão é sempre gerar boas experiências com nossos produtos.
Conforme contato através de mais de um dos nossos canais de atendimento, já solicitamos mais informações para que possamos dar sequência na tratativa de sua reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso 0800-7040240, e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)95057-7626.
Atenciosamente,
Marian
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 05:09
Os atendentes pensaram tentar me envolver com história do " permitido pela Anvisa". Por que não colocar a informação clara na embalagem. Escrevam "contém substâncias derivadas de formaldeído" em vez de VEGANO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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