Resseca o cabelo
Não resolvido
Viamão - RS
21/01/2024 às 01:38
ID: 180918821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Gostaria de expressar a minha insatisfação com o creme origem. Eu nunca tinha usado mas estava em promoção no mercado e acabei comprando. Se arrependimento matasse meu Deus. Ele acabou com o meu cabelo e das minhas filhas. Eu não entendia seguia o recomendado mas não adianta o meu cabelo está uma palha. Comprei um creme hoje e não vou mais usar o origem. Eu não recomendo e muito ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2024 às 09:55
Bom dia, Simone.
Informamos que a Nazca Cosméticos se preocupa com o bem-estar dos seus consumidores e lamenta o ocorrido, nossa missão é sempre gerar boas experiências com nossos produtos.
Conforme contato através de um dos nossos canais de atendimento, já solicitamos mais informações para que possamos dar sequência na tratativa de sua reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso *******7040240, e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Samanta
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 21:40
Não indico os cremes de pentear. Deixam os cabelos ressecados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2024 às 11:35
Bom dia, Simone.
Conforme contato através de um de nossos canais de atendimento (WhatsApp) em 22/01, solicitamos as imagens do produto reclamado, bem como as informações de versão, lote e validade do mesmo. Em resposta, a senhora encaminhou apenas um vídeo do pote do produto sem rotulagem e informou que uma de suas filhas rasgou a mesma, impossibilitando a identificação dos dados solicitados, inclusive o nome do produto.
Quando a questionamos sobre a possibilidade de ter alguma foto do referido produto, a senhora informou em áudio que se recordava da versão do produto (Manteiga de Karité), tinha imagens dele e as forneceria assim que as encontrasse. Retornamos à senhora informando que aguardaríamos seu retorno com as fotos para que pudéssemos dar continuidade à tratativa de seu caso, mas não obtivemos seu retorno até o presente momento.
Todos os nossos produtos são desenvolvidos com ingredientes de qualidade e tecnologia, e são testados rigorosamente.
É possível que a performance do produto seja diferente para cada pessoa, cada uma tem uma sensibilidade única e, ressaltamos que cabelos diferentes têm necessidades diferentes. Os cremes de hidratação não fogem à regra, afinal, sua escolha deve ser individualizada. Ou seja, você deve escolher com base no tipo de cabelo e nas necessidades dele no momento.
Recomendamos que sejam realizados testes com uma quantidade/frequência menor de produto e também com produtos que estejam sendo utilizados em conjunto (como por exemplo shampoo, condicionador ou outro).
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso *******7040240, e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Samanta
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca