Usei o produto e caiu muito meu cabelo.
Em réplica
Joinville - SC
31/08/2024 às 11:41
ID: 196396171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no dia 17/08 e ate o dia de hoje 31/08 meu cabelo continua caindo de forma desproporcional além de uma falha enorme que ficou na frente, perto da testa. Ja lavei varias vezes, fiz hidratação mas a queda continua e estou com medo de ficar careca !!! Tenho bastante cabelo, sempre tive, mas agora diminui muito.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 12:58
Boa tarde, Cecilia.
Informamos que a Nazca Cosméticos se preocupa com o bem-estar dos seus consumidores e lamenta o ocorrido, nossa missão é sempre gerar boas experiências com nossos produtos.
Conforme contato através de um dos nossos canais de atendimento, solicitamos mais informações para que possamos dar sequência na tratativa de sua reclamação e iniciamos a análise do caso, mas estamos aguardando seu retorno para que a finalização seja possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso *******7040240, e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Samanta
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca
Réplica do consumidor
04/09/2024 às 22:22
Nenhum contato foi realizado!
Réplica da empresa
05/09/2024 às 08:03
Bom dia, Cecília.
Conforme esclarecido através dos nossos canais de atendimento, contatamos a senhora no primeiro dia útil após a sua primeira reclamação através do canal WhatsApp e por e-mail (02/09, segunda-feira), solicitamos informações para dar andamento na tratativa da sua reclamação, mas não tivemos retorno.
Apenas após respondermos nesta plataforma, na data de ontem a senhora nos retornou por-mail e pelo WhatsApp, mas devido ao horário (22h23), retornamos hoje no primeiro horário do nosso expediente e aguardamos seu retorno para darmos sequência.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso *******7040240, e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Caroline
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca
Réplica da empresa
20/09/2024 às 11:44
Boa tarde, Cecília.
Conforme tratativa realizada através de um dos nossos canais de atendimento, devido a ausência da embalagem do produto, não foi possível realizar a análise do lote reclamado. Esclarecemos que todos os nossos produtos são desenvolvidos com ingredientes de qualidade e tecnologia, e são testados rigorosamente.
Informamos novamente que a Nazca se preocupa com o bem-estar dos seus consumidores e lamenta o ocorrido, entretanto, o alisante é uma química que precisa ser corretamente aplicada para que se obtenha um bom resultado.
Durante o atendimento realizado detectamos alguns erros de aplicação do produto, os quais foram esclarecidos e entendidos. Por liberalidade, também oferecemos nosso auxílio na recuperação dos cabelos, o qual foi aceito.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias através do nosso *******7040240, e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Samanta
Serviço de Atendimento ao Consumidor Nazca