Não obtive resposta sobre cobrança indevida

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Brasília - DF

11/03/2018 às 23:13

ID: 33684161

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com o restaurante via facebook no dia 26/02/******* com a intenção de resolver uma dúvida sobre cobrança indevida com a seguinte mensagem:

"Estive com meu namorado na unidade SIG no sábado (24/02) e pedimos o rodízio pela promoção do print (*******,90 2 rodízios + 1 petit gateau). Pedimos por fora apenas as bebidas: 1 guaraná e 1 suco de abacaxi com hortelã.
Ao final, pagamos a conta a ******* reais, o que costumamos pagar em dias normais fora da promoção (as vezes mais, as vezes menos), já que somos clientes dessa unidade há algum tempo e frequentamos com certa frequência. Chegando em casa, fizemos as contas e concluímos que pode ter havido um equívoco na cobrança da conta final.
Vcs poderiam me confirmar se o valor realmente seria esse? Se necessário posso mandar o extrato bancário confirmando o pagamento no valor de ******* reais.
Muito obrigada!"

Minha mensagem foi visualizada e até a data presente (11/03/*******) ainda não obtive nenhum esclarecimento dessa dúvida.

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Resposta da empresa

12/03/2018 às 15:25

Boa tarde Thaís, pedimos mais uma vez imensas desculpas pelo ocorrido. Conseguimos hoje contato com a senhora via email. Reconhecemos que houve um erro na cobrança realmente e pelo que você passou, a conta era para ser da seguinte forma: R$ *******,17(*******,90 promoção + 6,90 refrigerante + 7,90 suco + serviço 17,47 = *******,17). Portanto como foi cobrado R$ *******,00, você tem na casa um crédito de R$ 8,83. Estamos a disposição!