Problemas com entrega e falta de suporte da *****

Question

Realizei uma compra com a loja ***** e estou enfrentando problemas com a entrega e falta de suporte. Foram feitos dois pedidos/envios. Um deles foi entregue normalmente, porém o outro permanece sem atualização desde o dia 22/04, constando apenas como pedido postado. A transportadora responsável é a JT Express. Entrei em contato diversas vezes com a loja por WhatsApp solicitando atualização do pedido, previsão de entrega ou qualquer esclarecimento, porém praticamente não obtive retorno. O atendimento está sendo extremamente demorado e sem suporte adequado ao cliente. O mais preocupante é que o sistema de rastreio também não atualiza corretamente, já que o pedido que foi entregue sequer apareceu como entregue no aplicativo/site. Gostaria de uma posição concreta da loja sobre onde está meu pedido, previsão real de entrega e solução do caso, pois já aguardei por bastante tempo sem informações claras.