NB SUSPENSOES

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São Paulo - SP

21/05/2025 às 19:41

ID: 217683873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho aqui compartilhar mais um caso de falta de respeito, falta profissionalismo, empresa sem processos, empresa desorganizada e no meu ponto de vista [Editado pelo Reclame Aqui].
Com o intuito de que outras pessoas não sejam enganadas também e passam pela situação que estou passando.
No dia 28 de Março de 2025, entrei em contato via Instagram, para comprar a suspensão para o meu veículo.
Quem realizou o primeiro atendimento, foi um profissional da TR suspensão identificado com ***** que foi muito prestativo e atencioso, passando informações detalhadas e respostas de imediato e solicitando que a tratativa fosse no contato ***** WhatsApp
Imediatamente comprei o sistema de suspensão, realizando o pagamento via cartão de crédito no valor de R$ 1.146,28 dividido em duas vezes.
Após o pagamento, ficou acordado de enviar a nota fiscal e informou que o produto adquirido estará disponível em 13 dias e chegando em minha residência em aproximadamente 15 dias.
Esperei aproximadamente 20 dias e não recebia a mercadoria! Fui entrar em contato para verificar o ocorrido e a partir deste momento só fui enganado com diversas informações [Editado pelo Reclame Aqui].

O atendimento foi estupidamente ridículo, me tratando como um idiota, para ganhar tempo. Sempre informando que ia verificar com a fábrica e me responderia em breve!
Insisti solicitando mais informações sobre o meu produto! Depois de aproximadamente 30 dias fui atendida pela profissional identificada como ***** que também debochou da minha solicitação, informando que está cuidando da minha compra e só estava me enganando, nunca me posicionando sobre a minha mercadoria. Sempre informando que estava verificando com a fábrica o que estava acontecendo e me responderia em breve!
Depois de aproximadamente 45 dias fui atendido pelo profissional que se identificou como ***** que teve a mesma postura dos demais atendentes, informando que estão acompanhando o meu caso e estão verificando com a fábrica o ocorrido. NUNCA TIVE RETORNO de nenhum dos funcionários da TR suspensão!

Depois de muita insistência sobre a mercadoria comprada que nunca chegou, solicitei a devolução do pagamento. O atende que não se identificou, informou que solicitou intervenção da que a área comercial da TR suspensão e estariam cancelamento da minha compra.
Depois de aproximadamente 50 dias, entrei em contato novamente solicitando o meu dinheiro que já estava acordado em me devolverem.
O colaborador informou que verificou que no sistema da TR suspensão e que eu consumidor realizei o cancelamento junto com a minha operadora do cartão de crédito!
Deixei muito bem claro com fatos e dados que EU NÃO REALIZEIA A SOLICITAÇÂO DO CANCELAMENTO deixando bem claro com fatos que o pagamento já tinha sido realizado! TR SUSPENSÃO não entregou a mercadoria e não devolveu o dinheiro pago!
Analisando as reclamações desta empresa no reclame aqui, em aproximadamente 30 dias foram feitas aproximadamente 30 reclamações, sendo que aproximadamente 85% das reclamações, são idênticas aos meu caso.
Excelente atendimento na negociação e após vender o produto o consumidor não recebe o produto e não tem a devolução do dinheiro.
Entrei em contato com todos os telefones disponíveis no Instagram (43) 3024-3850 / (43) 99680-1160 / (43) 99910-3850 / ***** / (43) 99930-1119 e nenhum número abaixo foi possível falar via ligação!
Toda a tratativa foi somente via WhatsApp no telefone ***** gerando histórico com fatos e dados.
Estou sendo enganado pelo período de aproximadamente 2 meses o valor de R$ 1.146,28 que foi pago!
Este valor não vai me deixar mais rico ou mais pobre. Porém este desgaste desnecessário que tirou a minha paz, fez com que eu buscasse conhecimento para conduzir este tipo de situação.
Inicialmente estou reportando o ocorrido no reclame aqui, para que outas pessoas não sejam enganadas também.
Boletim de ocorrência ( TR SUPENSÂO / NB SUSPENSÕES / TOP RODAS CNPJ ***** com o nome que veio na fatura do cartão de credito *****.
O Procon é o órgão responsável por proteger os direitos do consumidor e pode mediar conflitos entre consumidores e empresas. Reclamar ao Procon é um primeiro passo para resolver o problema. No Procon, o consumidor pode formalizar uma reclamação online e a empresa é intimada a responder em até 10 dias.
A DECON (Delegacia de Defesa do Consumidor) é um órgão especializado em investigar [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Se a empresa não entregar o produto e houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o caso pode ser encaminhado à DECON.
Se o Procon não conseguir resolver o problema, o consumidor pode recorrer ao Juizado Especial Cível, que é um tribunal que trata de casos de menor valor e não exige advogado para processos de até 20 salários-mínimos.