Pedido cancelado, empresa não responde e reembolso não é concluído
Não respondida
Cajamar - SP
23/06/2026 às 12:00
ID: 252132639
Em 30/05/2026 realizei uma compra junto à TR Suspensões Racing (Pedido n *****).
Após a confirmação do pagamento, passei a acompanhar o pedido e solicitar informações sobre a entrega. Entretanto, não recebi informações claras sobre o envio, tampouco um código de rastreamento válido que permitisse acompanhar a mercadoria.
Diante da falta de informações e do atraso na entrega, realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp, telefone e e-mail, buscando resolver a situação de forma amigável.
Após inúmeras cobranças, a própria empresa informou o cancelamento do pedido e comunicou que o reembolso seria realizado. Posteriormente, foi informado um prazo de até 7 dias úteis para o processamento do estorno.
O problema é que, desde então, a empresa deixou de responder aos meus questionamentos e não forneceu qualquer protocolo, comprovante ou informação concreta que demonstre que o reembolso foi efetivamente processado.
Além disso, após pesquisas adicionais, identifiquei diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo atraso na entrega, dificuldade de contato e demora na devolução dos valores.
Diante da ausência de retorno da empresa, também acionei a intermediadora de pagamento responsável pelo processamento da transação, que informou ter entrado em contato com o estabelecimento para buscar uma solução.
Até o momento, continuo sem uma solução definitiva para o caso.
O que espero da empresa:
Confirmação formal da devolução dos valores;
Comprovante do reembolso;
Informação clara e objetiva sobre a conclusão do processo.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, mas infelizmente não obtive o retorno esperado.
Aguardo uma solução definitiva.