Uniformes de basquete personalizados chegaram com defeito, fora do prazo e sem personalização

Olá, Bianca, boa tarde!

Esperamos que esteja bem, apesar do transtorno relatado.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com sua compra. Na [Nome da Empresa], nosso objetivo é proporcionar satisfação e uniformes de qualidade, e ficamos tristes em saber que não atingimos essa expectativa desta vez.

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados por você:

Sobre o atraso: Nossos uniformes são produzidos sob demanda com muito cuidado. Devido a uma alta demanda sazonal em nossa fábrica, o fluxo de produção foi impactado, gerando o atraso em seu pedido. Já estamos trabalhando internamente para normalizar nossas entregas.

Sobre a logística: Nossos produtos saem diretamente da fábrica via Correios. Para investigarmos o ocorrido junto à transportadora, pedimos a gentileza de nos enviar fotos do estado da embalagem assim que ela chegar. Isso é fundamental para acionarmos o seguro logístico.

Sobre a personalização: Esclarecemos que a personalização (nome/número) é exclusiva para os uniformes de jogo. Por uma questão de gestão de numeração dos atletas, essa modalidade é tratada diretamente com a unidade do colégio.

Qual a solução proposta?
Para resolver a situação da melhor forma possível:

Estorno Integral: Já solicitamos ao nosso setor financeiro a devolução total do valor pago. Você receberá o comprovante em breve no seu e-mail de cadastro.

Feedback ao Colégio: Seu relato já foi compartilhado com a direção do Colégio responsável para que estejam cientes do ocorrido.

Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelo mal-entendido. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,