Banco Continental se recusa a liberar saldo devedor para portabilidade de consignado, dificultando o direito do consumidor.
Respondida
Telha - SE
01/06/2026 às 13:15
ID: 250233903
Estou aqui para abrir uma queixa formal contra o Banco CONTINENTAL, manifestando minha total insatisfação. Já é a quarta tentativa que faço para realizar a portabilidade do meu consignado e mais uma vez esbarro na má vontade do banco. Eles não liberam meu saldo devedor e apresentam desculpas inaceitáveis, como se eu tivesse desistido da solicitação, retirado o contrato ou até mesmo afirmando que eu não possuo contrato com a instituição. Isso é completamente inverídico e mostra clara tentativa de impedir meu direito como consumidor. Entendo todo o processo de portabilidade e vejo que estão tentando burlar a lei para me manter vinculado à dívida. Isso não é apenas desrespeitoso, é ilegal. Exijo que meu direito seja respeitado e que o saldo devedor seja liberado de forma imediata. Estou protocolando nova solicitação hoje e, caso não haja cumprimento, tomarei medidas cabíveis contra o banco. Eu ***** cpf ***** estou deixando avisado que quero a liberação do meu contrato de parcela R$ 369,26 que hoje se encontra no banco CONTINENTAL, e eles estão segurando minha parcela e alegando [Editado pelo Reclame Aqui] para não liberar a portabilidade do meu consignado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:43
Olá, Sr. Antônio Gomes,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Após análise da sua solicitação, verificamos em sistema que há apenas um pedido de portabilidade registrado, realizado em 29/05, o qual permanece dentro do prazo regulatório de até 5 dias úteis para processamento, conforme as normas Resolução n 4.292/2013 do Banco Central.
Neste momento, pedimos, por gentileza, que aguarde a análise do pedido dentro do prazo regulamentar. Assim que houver qualquer atualização, o processo seguirá normalmente.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário sempre que precisar.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe NBC Bank
SAC NBC Bank Serviço de Atendimento ao Cliente
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