Cobrança indevida de dívida quitada e negativação indevida no Banco Central
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 13:11
ID: 256865333
Venho através desta reclamação falar sobre novo banco continental quitei minha dívida ja faz tempo e esta constando la no registro bancen como dívida vencida e nao devo vcs nem um tustao então pesso vcs para resolver essa informação que está me prejudicando la no bancen com dívida vencida no registrato estou precisando financiar um bem e esta me atrapalhando então pesso que vcs retire meu no dela por gentileza deste ja agradeço ***** dívida quitada
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:32
Prezado Rafael,
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato por meio do telefone (31) 99122-9271, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos um e-mail com o objetivo de esclarecer algumas dúvidas, mas até o momento não recebemos retorno.
Em relação à informação apresentada no Registrato/SCR do Banco Central, esclarecemos que o SCR (Sistema de Informações de Crédito) não se trata de um cadastro restritivo de crédito, mas sim de um sistema que reúne informações sobre operações de crédito reportadas pelas instituições financeiras ao Banco Central.
As operações de crédito com valor igual ou superior a R$ 200,00 devem ser informadas pelas instituições financeiras, independentemente de estarem ativas, liquidadas ou de terem apresentado atraso em algum momento, em conformidade com as normas vigentes.
Para uma análise detalhada da situação mencionada, referente ao seu Cartão Rabusch, orientamos que entre em contato com a Central NBC Cartões, por meio do telefone 0800 750 1111, disponível 24 horas por dia. Esse é o canal responsável por verificar o histórico da operação, confirmar o status atual do contrato e prestar os devidos esclarecimentos sobre as informações reportadas ao Banco Central.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe NBC Bank
SAC NBC Bank - Serviço de Atendimento ao Cliente
0800 022 1401 - Ligação gratuita
[email protected]
Atendimento disponível em dias úteis das 9h às 17h
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 19:28
Oi boa mais a questão que nao devo nada enrelaçao a informação que deven manda para banco central sei disso mais vcs mandarão informação incorreta porque nao devo cartão mais paguei tudo ja
Réplica da empresa
21/08/2026 às 09:57
Prezado Michael,
Verificamos que o vínculo informado junto ao Novo Banco Continental refere-se ao Cartão Rabusch.
Para análise detalhada da situação relatada e esclarecimentos sobre a possível informação de negativação indevida junto ao Banco Central, solicitamos que entre em contato com a Central NBC Cartões, por meio do telefone 0800 750 1111, disponível 24 horas por dia.
Esse é o canal responsável por verificar o histórico das operações, confirmar o status atual do contrato e prestar os devidos esclarecimentos sobre as informações reportadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NBC Bank
SAC NBC Bank - Serviço de Atendimento ao Cliente