Descontos indevidos por empréstimo consignado não solicitado
Respondida
Januária - MG
11/08/2026 às 17:21
ID: 256204793
RECLAMANTE:
NOME: JOSÉ VICENTE DOS SANTOS
RECLAMADO:
NOME: NOVO BANCO CONTINENTAL S.A.
I. DOS FATOS
O Reclamante, JOSÉ VICENTE DOS SANTOS, tem sido surpreendido com descontos indevidos em sua conta/benefício previdenciário, referentes a um suposto empréstimo consignado/pessoal que jamais solicitou ou autorizou.
Conforme os extratos e informações disponíveis, foi identificado um contrato de número *****, também relacionado ao número 753, vinculado ao NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. Este contrato, com previsão de duração de 10/2024 a 09/2031 (totalizando 84 parcelas), apresenta um valor de parcela de R$ 312,66, para um empréstimo total de R$ 13.871,67.
Ainda, há menção a um "Ativo" no valor de R$ 93,45, descrito como "Migrado do contrato ***** CBC: 329", com dados adicionais como "23/09/24 1,70 22,47 1,66 21,84 R$11.047,39 10/11/24", o que sugere operações adicionais ou repactuações igualmente não solicitadas e sem consentimento do Reclamante.
O Reclamante afirma categoricamente que não contratou este empréstimo, não assinou qualquer documento, física ou digitalmente, e não recebeu o valor correspondente. Os descontos vêm causando sérios prejuízos financeiros e abalo à sua subsistência, tratando-se de uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, o Reclamante busca uma solução amigável e pré-processual para a presente situação, requerendo ao NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. que:
1. Cancele imediatamente o contrato de empréstimo n *****, ou qualquer outro contrato a ele vinculado, que não tenha sido devidamente solicitado ou autorizado pelo Reclamante.
2. Cesse de forma imediata todos os descontos referentes ao referido empréstimo na conta/benefício do Reclamante.
3. Apresente cópia de todos os documentos que supostamente comprovem a contratação e a liberação dos valores do empréstimo para o Reclamante, incluindo contrato assinado (física ou digitalmente), comprovante de TED/DOC ou outro meio de crédito na conta do Reclamante.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:59
Olá, José.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você por telefone e também por e-mail, porém não obtivemos sucesso.
Identificamos que o seu vínculo com o NBC Bank está relacionado ao contrato de empréstimo consignado firmado em 23/09/2024 junto à BYX 3, o qual foi posteriormente cedido à nossa instituição, conforme previsto contratualmente.
Esclarecemos que a cessão de crédito significa apenas a transferência da administração do contrato para outra instituição financeira, sem qualquer alteração nas condições originalmente contratadas. Dessa forma, valores, taxas, prazos e demais cláusulas permanecem exatamente os mesmos acordados no momento da contratação com a BYX 3.
Verificamos ainda que o contrato em questão refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) assinada digitalmente por meio de biometria facial, o que comprova a ciência e a concordância do titular com todas as condições contratuais, incluindo valores, prazos e demais informações relacionadas à operação. As condições do contrato foram disponibilizadas para conferência antes da conclusão da contratação, e o valor contratado foi devidamente creditado em conta de sua titularidade.
Caso deseje receber uma cópia do contrato, pedimos a gentileza de verificar o e-mail encaminhado anteriormente e seguir as orientações informadas para validação de titularidade. Após o recebimento da documentação solicitada, daremos continuidade ao atendimento e providenciaremos o envio do documento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe NBC Bank
SAC NBC Bank Serviço de Atendimento ao Cliente
0800 022 1401 (ligação gratuita)
[email protected]
Atendimento em dias úteis, das 9h às 17h