Reclamação contra NBC Bank por dificultar pagamento de empréstimo consignado com exigência de selfie e documento mensalmente.
Resolvido
Maringá - PR
17/07/2026 às 22:39
ID: 254218959
Venho registrar minha reclamação contra o NBC Bank pela dificuldade imposta para o pagamento do meu empréstimo.
Contratei um empréstimo consignado. Porém, devido a uma mudança sistêmica na empresa onde trabalho, o desconto em folha deixou de ser realizado e o pagamento das parcelas passou a ser de minha responsabilidade.
Ao entrar em contato com o banco para solicitar o carnê ou os boletos das próximas parcelas, fui informado de que o NBC Bank não disponibiliza esses documentos. Em vez disso, sou obrigado, todos os meses, a ligar para a central de atendimento e solicitar uma "carta de quitação" referente apenas à parcela do mês.
Além do contato telefônico mensal, o banco exige que eu envie novamente, a cada solicitação:
* Documento de identificação (frente e verso);
* Uma foto minha segurando o documento de identificação.
Somente após essa validação o banco libera o pagamento da parcela, que ainda deve ser realizado por TED, gerando custos, perda de tempo e um transtorno totalmente desnecessário.
Entendo que essa prática é abusiva, pois cria obstáculos para que eu consiga pagar um empréstimo que desejo manter em dia. O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de quitar suas obrigações, e as instituições financeiras devem disponibilizar meios adequados e acessíveis para o pagamento, agindo com boa-fé e transparência.
Não faz sentido que, todos os meses, eu tenha que repetir o mesmo procedimento apenas para conseguir pagar uma parcela de um contrato já existente. Isso aumenta o risco de atrasos por motivos alheios à minha vontade e pode resultar na cobrança de juros e multas que poderiam ser facilmente evitados.
Solicito que o NBC Bank regularize essa situação e passe a disponibilizar o carnê completo ou os boletos das parcelas futuras, com antecedência ao vencimento, sem que eu precise entrar em contato mensalmente e reenviar meus documentos para obter uma simples forma de pagamento.
Protocolo de atendimento: *****.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:17
Olá, Thiago!
Após análise dos dados vinculados ao CPF informado, verificamos que o único contrato existente junto ao NBC Bank refere-se à Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS, operação cedida pelo Banco Master ao NBC Bank, conforme previsto contratualmente.
Esclarecemos que a cessão de crédito não altera valores, taxas ou demais condições contratadas, modificando apenas a instituição responsável pela administração e atendimento do contrato.
Ressaltamos ainda que, na modalidade de Antecipação do Saque-Aniversário, o pagamento ocorre por meio de desconto anual diretamente do saldo disponível do FGTS, conforme as regras da operação.
Caso necessite de mais informações estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe NBC Bank
SAC NBC Bank Serviço de Atendimento ao Cliente
0800 022 1401 (ligação gratuita)
[email protected]
Atendimento em dias úteis, das 9h às 17h
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:08
Pela dificuldade do contado pelo SAC no ***** onde essa informação não foi repassada , mas com a abertura das reclamações nos órgãos competentes essa informação veio a minha pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7