Solicitação de cancelamento dentro do prazo legal devido a travamentos e falta de opção clara de cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 09:35
ID: 234785277
Prezados,
Realizei a assinatura da plataforma no dia 14/12/2025 e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento do serviço.
O motivo do cancelamento é que o aplicativo apresenta constantes travamentos durante a exibição de anúncios, tornando a plataforma inviável para uso, pois não é possível assistir ao conteúdo sem interrupções.
Considerando que o cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicito a confirmação do cancelamento e a garantia de que não haverá qualquer cobrança referente a esse serviço.
Ressalto ainda que a plataforma não oferece uma opção clara de cancelamento direto, tampouco suporte eficiente, o que considero uma prática inadequada.
Aguardo confirmação por escrito.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:54
um [Editado pelo Reclame Aqui], cancelei no mesmo dia e tive que pagar mesmo estando nos 7 dias por lei um absurdo isso,
empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! suporte [Editado pelo Reclame Aqui]! mas é brasil pode tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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