Falta de assistência

Question

Péssima logística, estava aguardando minha encomenda, no primeiro dia alegaram não ter ninguém em casa, no segundo dia alegaram não ter encontrado o endereço. Como isso ? Perdi um dia aguardando eles, eles não te dão nenhum suporte, afirmam não ter contato com motorista. Como uma empresa de logística trabalha assim? Sempre comprei pela internet e nunca tive problemas com nenhuma outra transportadora. Estou extremamente decepcionada, passei noites sem dormir tirando plantões extras no hospital pra comprar um celular com um valor significativo e agora está em risco de retornar devido a falta de assistência e competência por parte da empresa. Deixa o cliente totalmente frustado, se no ato da compra eu tivesse como escolher a transportadora nunca seria nbl. Resolvam meu problema e não deixem minha mercadoria estornar

Accepted Answer

Bom dia, Daniele!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar em nossas entregas . Em relação ao ******* falamos por ligação assim que recebi sua reclamação, acionei a base responsável pela entrega para que tomassem as devidas providências em relação ao ocorrido e aplicassem as medidas necessárias. A base se responsabilizou pelo ocorrido e
atualizou seu endereço no sistema.
Fique tranquila que a sua entrega não será devolvida, sairá para entrega novamente, pelo sistema a nova previsão de entrega é até amanhã, em caso de duvidas você pode entrar em contato novamente com o mesmo WhatsApp que você já confirmou o endereço ou para a nossa central de atendimento: 0*******.
Atenciosamente.

Falta de assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor