Frustração com a NBL Transportadora: Atraso na entrega e falha na comunicação

Question

Comprei um produto pelo Mercado Livre, em loja oficial da Brastemp, *****, e a experiência com a NBL Transportadora está sendo extremamente frustrante.

No site constam apenas DUAS tentativas de entrega, porém a atendente ***** afirmou existir uma terceira tentativa sem apresentar qualquer comprovação no sistema. Além disso, todas as tentativas ocorreram apenas pela manhã, mesmo após eu informar que trabalho nesse horário.

A transportadora não entrou em contato para alinhar horário ou buscar solução antes de encerrar as tentativas. O contato só aconteceu depois, e até agora meu produto continua retido SEM qualquer solução apresentada.

Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, transparência e prestação adequada do serviço. Exijo uma nova tentativa de entrega com alinhamento prévio de horário.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Julianna.

Gostaríamos de agradecer pelo seu relato e, principalmente, pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente em relação à falta de comunicação durante o processo, e reconhecemos que isso pode gerar frustração.

Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete os valores da nossa empresa, nem o padrão de qualidade e transparência que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes e parceiros. Prezamos por um relacionamento baseado em confiança e clareza, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas neste momento.

Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos internos e nossa comunicação. Já estamos avaliando cuidadosamente o ocorrido para que situações como essa não se repitam.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconstruir essa relação e demonstrar, em uma nova experiência, o comprometimento e a qualidade que fazem parte do nosso propósito.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder trabalhar juntos novamente em breve.

Atenciosamente,
Equipe NBL

Frustração com a NBL Transportadora: Atraso na entrega e falha na comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor