Produto Furtado/Trocado: Recebi uma camisa no lugar do Tablet Samsung - Falha na entrega e violação da embalagem
Respondida
Goianésia do Pará - PA
03/03/2026 às 13:31
ID: 242191061
Produto furtado/trocado: Recebi uma camisa em vez do Tablet Samsung
Venho registrar uma reclamação formal contra a NBL LOG (Norte Brasil Logística) referente à entrega do pedido, realizado no Inter Shop (em parceria com a Casas Bahia).
No dia 03 de março de 2026, recebi o pacote que deveria conter um Tablet Samsung. No entanto, no ato do recebimento, notei que a embalagem apresentava sinais claros de violação: o lacre estava rompido, uma das laterais da caixa havia sido cortada e o peso não compatível com o produto.
Ao abrir a embalagem, no lugar do tablete foi colocada uma camisa vermelha, numa tentativa clara de mascarar o peso do produto original e enganar o consumidor.
É inadmissível que um produto de alto valor saia do centro de distribuição e chegue ao destino final nessas condições. Isso demonstra uma falha crítica na segurança e na integridade do processo logístico da NBL LOG. O item foi violado enquanto estava sob a responsabilidade citada transportadora.
Diante do exposto, exijo:
Uma posição imediata da transportadora sobre o ocorrido.
A acareação interna com o motorista/equipe responsável pela entrega.
O envio imediato de um novo produto lacrado ou o estorno integral do valor pago, em conjunto com o Inter Shop e Casas Bahia.
Ressalto que possuo fotos da embalagem violada e da camisa que foi enviada indevidamente para servir como prova. Aguardo uma solução urgente para evitar medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:03
Olá, Railda.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve. Situações como essa não fazem parte da nossa conduta e são inadmissíveis dentro dos padrões de atendimento e qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que o caso referente ao extravio mencionado já está sendo apurado internamente pela nossa equipe responsável, para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
Também informamos que já entramos em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Seguiremos acompanhando a situação com prioridade e manteremos você informada a cada nova atualização, até que tudo seja devidamente resolvido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NBL.