Reclamação contra NBL LOG: Avaria na mercadoria, atraso na entrega e atendimento ao cliente inaceitável
Respondida
Porto Grande - AP
03/12/2025 às 18:16
ID: 233642529
Venho registrar uma reclamação formal e urgente contra a NBL LOG por uma sequência de falhas que demonstram a incompetência e o descaso total desta transportadora. O serviço foi um desastre em todas as frentes:
1. AVARIA GRAVE E COMPROVADA NA MERCADORIA
A própria NBL LOG registrou em seu rastreamento, no dia 24/11/25, o status "AVARIA TOTAL OU PARCIAL NBL".
Isso comprova a negligência no manuseio da minha encomenda. Exijo saber a extensão exata do dano e qual será o procedimento de INDENIZAÇÃO INTEGRAL pelo prejuízo causado.
2. ATRASO CRÔNICO E NEGLIGÊNCIA LOCAL
O produto está parado na região de Porto Grande desde 25/11/25 (Status: SAÍDA PARA ENTREGA) e a previsão de 03/12/25 não foi cumprida.
Há clara negligência da transportadora parceira local que SEGURA a mercadoria por semanas, e a NBL LOG não fiscaliza essa [Editado pelo Reclame Aqui], resultando em atraso inaceitável e desrespeito ao consumidor.
3. ATENDIMENTO AO CLIENTE INACEITÁVEL
Em 03/12/25, tentei resolver a situação via WhatsApp e fui tratado com o máximo desrespeito.
A atendente iniciou o atendimento às 10:48h, apenas digitou "verificando" (13:57h) e me deixou ABANDONADO e ESPERANDO por quase SETE HORAS (até as 17:48h), sem fornecer NENHUMA informação. Esta atitude reflete a DESORGANIZAÇÃO CRÔNICA da NBL LOG.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:51
Olá, Elielton.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de entrega. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido impactada de forma negativa, essa situação não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que buscamos manter.
Esclarecemos que parte do atraso ocorreu devido a uma tratativa interna entre nossa equipe e a Via Varejo, o que acabou afetando o prazo previsto. Ainda assim, reconhecemos que isso não minimiza o incômodo causado, e estamos reforçando nossos processos para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a mercadoria já foi entregue e esperamos que esteja tudo certo com o produto. Reafirmamos que essa conduta não corresponde ao nosso padrão de atendimento, e continuaremos trabalhando para oferecer experiências cada vez melhores.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe NBL.