Retenção de Pedido do Grupo Casas Bahia
Não resolvido
Manaus - AM
30/09/2025 às 08:17
ID: 228130435
Realizei várias compras no Grupo Casas Bahia, no final do mês de Agosto, com previsão de entrega em Manaus, por volta do dia 20/09, são 04 notas fiscais *****, *****, ***** e *****. Porém, em contato com a transportadora as mesmas estão todas retidas em Manaus, devido a algum problema de pagamento pelas grupo Casas Bahia, e que eu não receberia e nem poderia retirar minhas compras por este motivo, que sou consumidora final.
Por isso estou abrindo essa reclamação, pois se já existia alguma pendência entre o Grupo e a Transportadora era melhor que nem tivesse sido transportada por ela, pois que sofre ao final é o consumidor que adquiriu um produto e não recebe e a transportadora ainda faz pouco caso, dizendo que não pode fazer nada, pois entrei em contato via telefone e a atendente disse que não pode fazer nada.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:46
Olá, Larissa.
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e entendemos completamente a sua frustração.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada está vinculada diretamente à Casas Bahia, sendo ela a responsável por todo o processo de venda e atendimento do seu pedido. Neste momento, por questões operacionais específicas junto à referida empresa, a continuidade das entregas encontra-se temporariamente suspensa. Reforçamos que tal medida está vinculada a tratativas internas entre as partes envolvidas, e não está relacionada a qualquer ação direta do consumidor.
Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento das Casas Bahia, que poderá lhe prestar o suporte necessário.
Estamos à disposição para colaborar com a Casas Bahia no que for preciso para que sua demanda seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NBL
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 12:06
Certo, você ha de convir que se vocês tem pendências junto ao Grupo essa entrega nem deveria ter começado, e assim eles teriam escolhido uma outra transportadora.
Diante disso, continuo com meu questionamento, por quê vocês não conseguem resolver isso de forma interna sem ter qualquer impacto ao consumidor? Enquanto isso fico sem as minhas compras.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 13:01
Olá, Larissa.
Conforme já mencionado anteriormente, reforçamos que a resolução desta situação não é de responsabilidade da nossa empresa. O caso deve ser tratado diretamente com a Casas Bahia, que é a parte responsável pela venda e atendimento ao consumidor nessa situação.
Entendemos sua insatisfação, mas, neste caso, não temos autonomia para intervir ou resolver a demanda.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional dentro do que compete à nossa atuação.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 14:31
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0