Samsung: Atraso na entrega de ar condicionado pela transportadora NBL Log, com informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre tentativa de entrega.

Olá, Whenderson.

Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe passou a acompanhar o caso com prioridade máxima, atuando de forma ágil para garantir a melhor solução no menor tempo possível. Temos a satisfação de informar que a sua mercadoria foi entregue com sucesso ontem, dia 09/04.

Ainda assim, mesmo com a conclusão da entrega, reconhecemos que houve falhas ao longo do processo, o que está fora dos nossos padrões de qualidade e atendimento. Lamentamos sinceramente por isso e reforçamos que já iniciamos ações internas para aprimorar nossos processos, tornando-os mais eficientes, transparentes e seguros, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe NBL.