Grip de péssima qualidade

Question

Em meados de abril/*******, entrei em contato com a responsável Karla da referida empresa. Informei na ocasião que aproximadamente menos de 1 ano, eu já realizei a compra de 2 grips pois sempre é o mesmo problema. Eles soltam a parte de couro com muita facilidade com o uso. Ocasião em que enviei também as fotos do produto.

Com isso, indaguei a durabilidade do grip e seu material, pois caso assim fosse, eu não iria continuar efetuando a compra junto à marca.

Após 1 mês, ela retornou contato informando que iria realizar a troca do grip.

No mês de novembro/*******, retornei contato enviando fotos e videos do produto após 6 meses de uso e o produto encontrava-se completamente gasto e,. visivelmente, de péssima qualidade. Após ela verificar com o "setor responsável", retornou contato informando que não haveria a troca do produto.

Prontamente informei que não precisaria trocar, mas queria saber se é realmente essa a qualidade e o tempo útil do material da NC Extreme, ou seja, um grip de R$*******,00 que dura aproximadamente 6 meses.

Eu realmente gosto do gripo, mas infelizmente o material é praticamente descartável. Falo isso em consideração com grips de marcas concorrentes que duram pelo menos 4 anos facilmente.

Porém, após o questionado, não tive resposta da responsável.

Accepted Answer

Olá, Victor Hugo!
Agradecemos por nos contatar novamente e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido ao longo de todo esse processo, especialmente pela falta de retorno após o seu último questionamento. Isso não reflete o padrão de atendimento que a NC Extreme se propõe a oferecer e entendemos completamente a sua frustração.
Reconhecemos que a sua experiência foi desgastante. Realizar duas compras do mesmo produto em menos de um ano, passar por um processo de troca demorado e ainda não receber uma resposta clara sobre a durabilidade do material é algo que não deveria ter acontecido, e assumimos a responsabilidade por essa falha na comunicação.
Valorizamos muito a sua fidelidade à marca e sabemos que um cliente que compra repetidamente e questiona a qualidade do produto está, acima de tudo, dando a oportunidade para que a empresa melhore. Isso tem um valor enorme para nós.
Sobre a durabilidade do grip, entendemos que a comparação com produtos concorrentes é legítima e que um investimento de R$190,00 gera uma expectativa de longevidade condizente com o valor. O seu relato será encaminhado diretamente ao nosso setor de qualidade para que possamos avaliar internamente se há algo a ser aprimorado no produto.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência negativa. Você merecia ter sido tratado com mais respeito e agilidade desde o início, e nos comprometemos a não deixar que isso se repita.
Equipe NC Extreme

Grip de péssima qualidade

Resposta da empresa