Joelheira de péssima qualidade

Question

Comprei uma joelheira a um mês, para a pratica de atividade física. Já havia notado que a costura das joelheiras eram frágeis, apesar das recomendações do fabricante o qual diz que a joelheira é recomendada para atividades de alta performance, o qual eu pratico em baixa intensidade devido a lesão nos joelhos. Hoje notei que a joelheira está rasgada na costura lateral, o que provavelmente vai inutilizar a peça, que foi cara. Como disse, adquiri a mesma em um mês o qual fiquei 2 semanas sem atividade física por recomendações, e mesmo assim tive esse problema. Investi em um material que se dizia ser de confiança e com boa entrega de resultados, um material com um valor agregado que não é baixo, e infelizmente vejo que terei que comprar novas e gastar novamente sem a mínima necessidade se aquilo que é prometido tivesse sido entregue.
Espero um retorno de como proceder.

Accepted Answer

Olá, Barbara!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar sua reclamação. Sabemos que isso gera ainda mais frustração em uma situação que já é desconfortável, e lamentamos muito por isso.
Ficamos tristes em saber que sua experiência com a joelheira não correspondeu às expectativas, especialmente considerando que você a adquiriu para auxiliar na sua recuperação. Entendemos o quanto isso é delicado e levamos a sua situação com toda a seriedade que ela merece.
A NC Extreme trabalha com produtos de alta qualidade e preza pela satisfação de cada cliente, por isso recebemos seu relato com muita atenção. Nossos produtos passam por controle de qualidade rigoroso e são desenvolvidos para suportar atividades de alta performance, o que nos leva a querer entender melhor o que pode ter ocorrido no seu caso.
Um ponto importante que gostaríamos de levantar com respeito e cuidado é que, em muitos casos de desgaste prematuro em joelheiras, especialmente na costura lateral, o tamanho da peça pode ser um fator determinante. Joelheiras utilizadas em um tamanho menor do que o recomendado para o biotipo do usuário tendem a gerar tensão excessiva nas costuras, acelerando o desgaste mesmo em atividades de baixa intensidade. Pedimos que você verifique a tabela de medidas disponível em nosso site e confirme se o tamanho adquirido era o mais indicado para as suas medidas.
Independentemente disso, queremos encontrar a melhor solução para você. Acesse o nosso site www.ncextreme.com.br e abra um chamado informando o número do seu pedido e, se possível, fotos do produto com o defeito, para que nossa equipe possa analisar o caso e retornar com as providências cabíveis.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Joelheira de péssima qualidade

Resposta da empresa