Item vendido pelo site, não consta em Estoque e valor não reembolsado.

Question

Completa falta de respeito com o cliente.
Comprei 2 Jogos de tabuleiro pelo site para serem entregues antes de fevereiro, próximo a data recebi um email avisando que não tinham este produto em estoque, ou seja, venderam algo que não têm no estoque. o que é completamente falta de respeito, um [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamei, falaram que o dinheiro seria devolvido, em março recebi um email falando que o processo de reembolso já estava feito e seria enviado, PORÉM até hoje não tive nenhuma resposta, o dinheiro não foi reembolsado. Entramos em contato por telefone, não temos resposta. Nas lojas físicas eles não se responsabilizam, não há mais respostas por email.
Hoje estou completamente cansado dessa situação, Irei tomar outras providências, PROCON e Advogado para entrar com uma ação.

TOMEM CUIDADO COM ESSA LOJA!

Accepted Answer

Oi, João.

A gente entendeu seu relato e, sinceramente, sentimos muito por tudo o que você passou. Comprar dois jogos de tabuleiro, confiar que ia receber dentro do prazo, depois descobrir que o produto nem estava em estoque e, pior ainda, não ver o reembolso acontecer é revoltante mesmo.

Sabemos que nada justifica isso, e entendemos totalmente sua indignação. Você tem toda razão em estar cansado e pensar em tomar outras providências.

Só queremos te avisar que a NC Games está sob nova direção desde maio de *******. Toda a parte de atendimento, operação, e-commerce e suporte foi reestruturada. Infelizmente, não temos acesso aos sistemas ou registros daquela antiga gestão, então não conseguimos consultar ou reembolsar compras antigas diretamente.

Mas isso não significa que vamos te deixar de lado. Pelo contrário: fazemos questão de reconhecer esse transtorno, mesmo sem ter sido causado por nós. Queremos te enviar um presente como forma de respeito e pedido de desculpas pela dor de cabeça que a antiga administração te causou.

Se puder, manda um e-mail para a gente em ******* com seu nome completo e um print ou referência do pedido. A gente vai te responder e providenciar esse mimo com carinho.

Obrigado por dividir sua experiência, João. E esperamos, de verdade, que esse novo momento da NC Games te traga uma impressão muito melhor.

Um abraço,
Equipe NC Games

Item vendido pelo site, não consta em Estoque e valor não reembolsado.

Resposta da empresa