TIRAR COBRANÇA INDEVIDA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO

Question

Mais um vez venho reclamar desse valor que ainda esta cobrando no meu cartão, fazendo com que meu nome fique sujo por incompetência dessa Empresa. Fiz tentativas de compra online pelo site da aeria games no valor de ******* reais. Sendo que automaticamente ao finalizar a compra depois de aprovada no cartão de crédito, recebi um e-mail falando que a compra tinha sido cancelada e posteriormente iriam estornar o valor no meu cartão de crédito com final *******. Sendo que as outras tentativas vocês estornaram normal, porém no meu registro de débito à pagar do cartão ainda consta em aberto 1 fatura com essa cobrança de novo, fazendo com que o meu cpf fique sujo. Por favor, mais uma vez peço que estornem esse valor de ******* reais no meu cpf pois a tentativa de compra foi cancelada porém teve essa cobrança, onde não autorizei, alem de não receber o contratado. Meu nome é Amanda Daniele da Silva, CPF:*******. Caso essa cobrança não sair antes de virar o mês, terei que ir imediatamente no procon pela 2 vez reclamar dessa empresa, pelo constrangimento e falta de respeito ao fazer cobranças indevidas por um sistema falho e ainda mais de se preocuparem com isso.

Accepted Answer

Olá, Amanda!

Sentimos muito por tudo o que você está passando. Sabemos como é frustrante ver uma cobrança indevida no cartão e ainda lidar com o medo de ter o nome negativado por algo que você não autorizou.

Queremos te informar, com total transparência, que a NC Games está sob nova administração desde maio de *******. A gestão anterior foi encerrada e hoje operamos com uma nova equipe, uma nova estrutura e um novo compromisso com nossos clientes.

Infelizmente, não temos acesso aos sistemas ou registros de compras antigos, o que limita nossas possibilidades de ação direta nesse caso específico.

Mas isso não significa que vamos te deixar de lado.

Amanda, pedimos que você entre em contato com a gente pelo e-mail ******* e conte novamente sua situação. Mesmo que não possamos interferir diretamente na cobrança feita por gestões anteriores, nós queremos recompensar você por todo esse transtorno.

Fazemos questão de enviar um mimo especial, como forma de reconhecimento e pedido de desculpas, mesmo que o erro não tenha sido causado por nós. Essa é a nossa forma de mostrar que a nova NC Games leva seus clientes a sério e quer reconstruir essa relação com respeito, empatia e cuidado.

Obrigado por compartilhar sua experiência. Esperamos poder te surpreender positivamente nesta nova fase.

Com carinho e respeito,
Equipe NC Games
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Resposta da empresa