Envio de Produto Diferente do Adquirido
Não resolvido
Maringá - PR
21/02/2024 às 10:19
ID: 183012405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01/******* comprei através do Mercadolivre um Coxim do motor lado esquerdo da outlander *******. antes de concluir a compra entrei em contato com a loja no qual o vendedor André me atendeu. Perguntei se a mercadoria era a mesma da foto do anúncio pois eu precisava daquela mercadoria com o parafuso do lado esquerdo e não do lado direito. ele me afirmou que era essa a mercadoria que eu poderia comprar tranquilamente. adquiri a mercadoria e a mesma chegou no dia 12/01/******* e para a minha surpresa era a peça com o parafuso do lado direito. entrei em contato com o vendedor que ficou de verificarna expedição. para a minha surpresa ele só me respondeu no dia 15/02/******* e disse que não tinha a peça que eu adquiri que era erro de sistema e bla bla bla. me deu a opção de eu aguardar a imortação que demoraria no máximo 30 dias. aceitei essa opção. passados 15 dias entrei em contato e nada de me responderem. efetuei a devolução da peça que não me servia pois já imaginava que eles queriam desovar aquela peça em qualquer idiota e eu não seria esse. desde então tento contato com o vendedor André perguntando se chegou a peça, o mesmo visualiza a mensagem e nem se dá ao trabalho de me responder. uma tremenda falta de respeito com o consumidor.
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Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 17:32
Péssimo atendimento. queria dar [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo para eu aguardar a peça chegar e não cancelar o pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2024 às 17:58
Olá Larissa, tudo bem?
Passados os 15 dias você solicitou a devolução e recebeu o seu reembolso, nesse caso consideramos que você não queria mais a peça, já que você havia solicitado reembolso via Mercado Livre, neste caso a venda entra em nosso sistema como cancelada. Passada algumas semanas que a peça estava em nosso estoque ela foi vendida, pois uma peça de importação na qual o cliente não faz o pagamento de sinal ou solicita reembolso, não fica guardada, ela entra como disponível em nosso estoque. Isso é praxe do mercado, ninguém importa ou reserva uma peça sem um valor de sinal. E quando você solicitou o reembolso a sua peça já estava na metade do caminho, nenhuma empresa fica com mercadoria parada em estoque.
Referente a confirmação da primeira peça que estava errada que você recebeu, realmente, houve um erro do sistema a peça que você estava solicitando estava com ******* no sistema, mas em nenhum momento desovamos a peça com você e desde o princípio te atendemos prontamente e fizemos a importação sem problema algum.
Mas devido a todos esses problemas que tivemos verificamos que infelizmente a nossa empresa não é a adequada para você, mas existem varias outras empresas que comercializam essa peça e você também pode encontrá-la nas concessionárias. Te desejamos boa sorte e sentimos muito pelo transtorno :-)