Atendimento não humanizado, falhas na internet e dificuldade de contato com a Veloz
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 15:28
ID: 233363315
Empresa horrível pessimo serviço, sou cliente a 4 anos e desde que mudou o sistema da veloz não tenho um atendimento humanizado muitas das vezes fico sem Internet com a conta em dia, o portal não é transparente e quando tento contato para resolver meu problema fico maos de uma hora só para transferir do bot para alguém humano, no portal da veloz tem que telefone que só chamar e o atendimento via WhatsApp só tem resposta genéricas com o bot da ura, realmente ninguém consegue explicar o motivo da falha pu entrar em contato para dar um acompanhamento e nem se quer em questão de oferta lastimável, enquanto faço minha avaliação entre em contato pelo WhatsApp as 13:00 e já são mais de 15:00
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:03
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante para o correto direcionamento do seu atendimento:
Houve uma transição de CNPJ da empresa, e este canal de atendimento não corresponde ao CNPJ 50.*******.*******/*******00 (MAIS VELOZ NET LTDA), que é a prestadora responsável pelo contrato mencionado em sua reclamação.
Para garantir que sua solicitação seja atendida de forma adequada e ágil, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da atual prestadora do serviço, por onde você poderá obter suporte, acompanhamento técnico ou solicitar suas faturas:
E-mail de atendimento:
*******
Aplicativo Mais Veloz Consulte faturas e informações do serviço pelo celular:
Android: Clique aqui
iOS (iPhone): Clique aqui
Portal do Cliente:
https://*******
Acesse sua conta, visualize detalhes do serviço e emita 2 via da fatura de forma rápida e segura.
WhatsApp Atendimento automático:
*******
Telefones de contato:
*********************
*******
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Canal Reclame Aqui da prestadora responsável:
https://*******
Reforçamos nosso compromisso em orientar corretamente nossos clientes e garantir que recebam o suporte adequado com a empresa responsável pelo serviço contratado.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz Telecomunicações LTDA