Lentidão na conexão de internet e falta de atendimento técnico para manutenção
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:55
ID: 245641745
Estou há duas semanas com lentidão na minha conexão de internet,solicitei manutenção e até agora nada do técnico vir atender o chamado,eu dependo da internet pra trabalhar e pra acessar outros equipamentos em casa e isso é inadmissível.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:48
Prezada Senhora,
Entendemos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que este canal por meio do qual o senhor realizou esta reclamação não corresponde ao atual CNPJ ativo da prestadora do serviço (CNPJ ***** MAIS VELOZ NET LTDA).
Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da atual prestadora, onde é possível acessar faturas, solicitar 2 via e receber suporte diretamente:
Aplicativo Mais Veloz
Acesse suas faturas de forma prática pelo celular:
Android: [Clique aqui]
iOS (iPhone): [Clique aqui]
Portal do Cliente
Acesse: https://maisveloznet.sgp.tsmx.com.br/accounts/central/login
Faça login e emita a 2 via da sua fatura de forma rápida e segura.
WhatsApp
(11) 2553-8510
Solicite sua fatura ou atendimento diretamente pelo canal automático.
Telefones de contato
0800-591-5193
(11) 2553-8510
(11) 2553-8439
Canal Reclame Aqui
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mogi-fibra-telecomunicacoes-slu/
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz Telecomunicações LTDA
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:52
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 18:45
Prezada cliente,
Verificamos a sua manifestação registrada junto ao Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Identificamos que a reclamação foi direcionada a um CNPJ que não é responsável pela prestação de serviços do seu contrato. Conforme informado anteriormente, houve alteração/atualização de CNPJ da operadora responsável, sendo devidamente repassados todos os contatos e orientações para que a senhora pudesse tratar sua solicitação diretamente com a empresa competente.
Ressaltamos que, mesmo não sendo a responsável pelo atendimento do seu contrato, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários de forma transparente e ágil.
Dessa forma, visando a correta atribuição das responsabilidades e a preservação da integridade do nosso CNPJ, solicitamos, por gentileza, a revisão da avaliação registrada, considerando que a demanda não está vinculada à nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.