Qualidade do serviço de internet: sinal instável, suporte ineficiente e falta de solução.
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2026 às 19:54
ID: 241313621
Sou cliente a 4 anos, poucas vezes recebi o giga contratado, oxidação de sinal e constante,o atendimento ao suporte não funciona de final de semana. O suporte não resolve,não tem resposta,é uma empresa que não melhora em nada, estou desde as 17h sem sinal de Internet, tentando resolver e nenhuma resposta até agora,nada de resolver. E só pelo WhatsApp, por IA. Que não resolve nada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:48
Prezada Sra.
Entendemos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer:
Houve uma transição de CNPJ da empresa, e este canal de atendimento não corresponde ao CNPJ ***** (MAIS VELOZ NET LTDA).
Para facilitar, seguem os canais oficiais da atual prestadora do serviço:
E-mail: [email protected]
Aplicativo Mais Veloz
Acesse suas faturas de forma prática pelo celular:
Android: Clique aqui
iOS (iPhone): Clique aqui
Portal do Cliente
https://maisveloznet.sgp.tsmx.com.br/accounts/central/login
Faça login e emita a 2 via da sua fatura de forma rápida e segura.
WhatsApp
(11) 2553-8510
Solicite sua fatura diretamente com o atendimento automático.
Telefones de contato
0800-591-5193
(11) 2553-8510
(11) 2553-8439
Canal Reclame Aqui
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mogi-fibra-telecomunicacoes-slu/
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 13:33
A resposta que não resolve, quero solução e não mensagem eletrônica.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:26
Prezado Senhor,
Entendemos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que este canal por meio do qual o senhor realizou esta reclamação não corresponde ao atual CNPJ ativo da prestadora do serviço (CNPJ ***** MAIS VELOZ NET LTDA).
Dessa forma, para que a sua solicitação seja devidamente analisada e o problema solucionado de maneira adequada, é necessário que o senhor entre em contato com a empresa correta responsável pela prestação do seu serviço.
Conforme já mencionado anteriormente, a presente manifestação foi direcionada a um canal que não corresponde à prestadora atual, o que impossibilita a tratativa da sua solicitação por este meio.
Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da atual prestadora, onde é possível acessar faturas, solicitar 2 via e receber suporte diretamente:
Aplicativo Mais Veloz
Acesse suas faturas de forma prática pelo celular:
Android: [Clique aqui]
iOS (iPhone): [Clique aqui]
Portal do Cliente
Acesse: https://maisveloznet.sgp.tsmx.com.br/accounts/central/login
Faça login e emita a 2 via da sua fatura de forma rápida e segura.
WhatsApp
(11) 2553-8510
Solicite sua fatura ou atendimento diretamente pelo canal automático.
Telefones de contato
0800-591-5193
(11) 2553-8510
(11) 2553-8439
Canal Reclame Aqui
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mogi-fibra-telecomunicacoes-slu/
Reforçamos que, ao direcionar a solicitação pelos canais corretos da prestadora responsável, o atendimento poderá ser realizado de forma adequada e com maior agilidade.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz Telecomunicações LTDA