Solicitação de troca de plano com TV não atendida e falta de instalação do equipamento
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 17:37
ID: 239001203
Boa tarde, solicitei a troca de plano para um plano com tv, solicitei por diversas vezes a instalação do equipamento e ate agora não foi instalado, o pior eles marca a visita e não comparece, ja estou esperando esse técnico já faz 18 dias
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:09
Prezada Senhor,
Entendemos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que houve uma transição de CNPJ e de gestão administrativa da empresa.
O canal por meio do qual o senhor realizou o contato não corresponde ao atual CNPJ ativo da prestadora do serviço (CNPJ ***** MAIS VELOZ NET LTDA).
Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da atual prestadora, onde é possível acessar faturas, solicitar 2 via e receber suporte diretamente:
Aplicativo Mais Veloz
Acesse suas faturas de forma prática pelo celular:
Android: [Clique aqui]
iOS (iPhone): [Clique aqui]
Portal do Cliente
Acesse: https://maisveloznet.sgp.tsmx.com.br/accounts/central/login
Faça login e emita a 2 via da sua fatura de forma rápida e segura.
WhatsApp
(11) 2553-8510
Solicite sua fatura ou atendimento diretamente pelo canal automático.
Telefones de contato
0800-591-5193
(11) 2553-8510
(11) 2553-8439
Canal Reclame Aqui
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mogi-fibra-telecomunicacoes-slu/
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz Telecomunicações LTDA
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 11:19
Inf*****mente todas as tentativas de ctto com a empresa foi feita e não foi resolvido até o momento, a velocidade da internet é horrível o próprio aplicativo de vcs dá a informação e ainda o atendimento me informou q vou ter q manter o plano pq tem fidelidade mesmo sem ter utilizado em nenhum momento o plano, agora vou fazer uma reclamação a anatel referente ao q ocorreu, solicito o cancelamento do plano com tv sem a cobrança de fidelidade
Réplica da empresa
19/02/2026 às 12:02
Prezada Senhor,
Entendemos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que houve uma transição de CNPJ e de gestão administrativa da empresa.
O canal por meio do qual o senhor realizou o contato não corresponde ao atual CNPJ ativo da prestadora do serviço (CNPJ ***** MAIS VELOZ NET LTDA).
Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da atual prestadora, onde é possível acessar faturas, solicitar 2 via e receber suporte diretamente:
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(11) 2553-8439
Canal Reclame Aqui
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Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe NC SAT Mais Veloz Telecomunicações LTDA