Sistema Ruim...Suporte ainda pior
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2019 às 14:31
ID: 92129159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei o sistema Colibri com back office, paguei o treinamento o qual é péssimo e pelas as horas oferecidas nao há tempo para aprender tudo, necessario preencher todas as informacoes do sistema e nao tem manual para tirar as duvidas. Necessario ligar no suporte, se a duvida for simples respondem, se for complexa deve ser agendado um horario para novo treinamento, o qual é cobrado R$*******,00 por hora.
Estou a uma semana com problema na emissao de NF e o suporte nao resolve, apenas joga o problema para frente.
Se for usar o apenas o frente de caixa é razoavel, agora se pretende instalar o back office tb esteja preparado para muita dor de cabeca.
O sistema frente de caixa nao os mesmo, necessario realizar sincronizacoes, nao é possivel ter acesso on line e os relatorios do frente de caixa divergem com o back office. Nada confiavel.
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Resposta da empresa
24/06/2019 às 10:55
Olá Carlos,
Em primeiro lugar, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelos problemas relatados. Buscamos evoluir cada vez mais nossas soluções e nosso atendimento ao cliente mas infelizmente alguns problemas acabam fugindo ao nosso controle. Nossa equipe já entrou em contato com o revendedor autorizado que lhe atende para esclarecer o problema.
Pudemos esclarecer que o treinamento não foi ministrado para uma única pessoa na íntegra. Isso prejudica muito a capacitação adequada à sua empresa. Além disso, recomendamos de 20h a 40h de treinamento, dependendo do tamanho do projeto, para que os funcionários do estabelecimento estejam aptos a operar o sistema.
Com relação aos demais itens apontados, informamos que o nosso revendedor autorizado entrará em contato para atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe NCR
Consideração final do consumidor
20/04/2021 às 12:25
Suporte deixa a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4