Atraso no Repasse de Valor Financiado e Falta de Retorno da Empresa
Resolvido
Ilhéus - BA
14/04/2026 às 08:37
ID: 245984349
Bom dia!
Atraso no repasse de valor financiado mais de 15 dias sem solução
Venho por meio desta registrar minha insatisfação de forma respeitosa, porém objetiva, em relação à empresa.
Foi realizado um processo de financiamento proposta número # ***** no qual o valor já foi devidamente liberado pela instituição bancária e recebido pela empresa. No entanto, até o presente momento, já se passaram mais de 15 dias e o valor não foi repassado ao cliente, o que vem gerando transtornos e prejuízos.
Ressalto que, além do atraso, o principal problema tem sido a falta de retorno e posicionamento por parte da empresa. Diversas tentativas de contato foram realizadas, porém sem sucesso ou com respostas vagas, o que aumenta ainda mais a insegurança e insatisfação com o serviço prestado.
Diante disso, solicito com urgência:
- A regularização imediata do repasse do valor;
- Um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido;
- Maior transparência no atendimento ao cliente.
Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando a necessidade de medidas adicionais.
Atenciosamente.*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:14
Bom dia, Mabio e equipe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
A NCX atua como uma plataforma intermediadora de soluções financeiras, conectando clientes a diversas instituições parceiras. Por esse motivo, algumas etapas do processo dependem de fluxos operacionais e validações que precisam ser seguidas até a finalização da operação.
No seu caso, houve uma intercorrência pontual no andamento do processo, o que ocasionou o atraso mencionado. Sabemos o quanto isso impacta sua experiência e, por isso, pedimos sinceras desculpas, inclusive pela falta de um posicionamento mais claro no momento.
Reforçamos que já estamos atuando internamente com prioridade total para a regularização da situação o mais breve possível.
Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão dos nossos serviços. Prezamos pela transparência e pelo relacionamento de longo prazo com nossos parceiros e clientes, como é o caso de vocês, que já atuam conosco há bastante tempo.
Nossa equipe segue à disposição para acompanhar seu caso de forma próxima e fornecer todas as atualizações necessárias. Caso prefira, nos informe um canal direto para agilizar o atendimento.
Atenciosamente,
Coordenação de Marketing e Relacionamento
NCX Open Banking
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:59
Gostaria de agradecer pela resolução da minha solicitação no Reclame Aqui. Fico satisfeito com a agilidade e eficiência no atendimento, que demonstrou compromisso em solucionar a situação de forma clara e responsável. Muito obrigado pela atenção e pelo suporte prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10