Cancelamento de contrato depois de cobranças indevidas
Respondida
Itaguaí - RJ
13/10/2021 às 13:07
ID: 131114643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa péssima covardes, pedi a transferência de endereço no mês de novembro do ano passado com tempo de espera estimado de 15 dias uteis depois de 1 mês e 20 dias vieram na minha casa para fazer a instalação no novo endereço depois ainda cobraram o mês que eu não usei a internet alegando que eu não "avisei" para eles que não estava usando sendo que eles possuem o controle de trafego de rede impossível não saber depois disso eu pedi o cancelamento do contrato via whats app me mandaram dizer que eu estava ciente de que iria ter que pagar ******* reais pelo cancelamento junto com a devolução dos aparelho.
Uma empresa péssima deveria falir pois oque eu pagava na época era ******* reais por uma plano de 25 MB hoje isso no site deles e um plano de ******* MB resumindo eles me extorquiram.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 15:26
Prezado,
Sua transferência de endereço não foi realizada dentro do prazo informado de 5 dias úteis, pois foram feitas diversas tentativas de contato telefônico e visitas a residência (comprovadas por fotos), no dia e horário combinados para realizar a instalação, porém não havia ninguém para receber a equipe. Desta forma, infelizmente, ocorreu o atraso.
Não consta em nosso sistema nenhuma cobrança em aberto. Tendo sido a ultima cobrança realizada em dezembro de ******* referente a troca de endereço. Os boletos referentes a utilização de fevereiro e março foram cancelados após o Sr informar que não utilizou o serviço, mesmo este tendo sido fornecido normalmente.
Foi informado no mês de fevereiro que para prosseguir com o cancelamento, o pedido deverá ser solicitado na central do assinante, com login e senha do titular, porém o mesmo não foi feito.
O cancelamento será realizado pela empresa mediante o abandono do contrato e não será cobrado multa rescisória.
Em caso de dúvidas, por favor entre em contato com nosso telefone******* ou Whatsapp*******.
Atenciosamente.