Empresa cobra por TED, mas não estorna valor em caso de falha no aplicativo e não resolve no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 18:11
ID: 254114973
Empresa cobra pra realizar transferencia TED até aí tudo certo. porem quando não consegue realizar a operação por falhas no aplicativo que por sinal apresenta várias falhas tipo "transferencia realizada com sucesso " valor sai da conta mostra que a atransação deu ok ,mas não chega na outra conta de destino .após ligar p atendimento .nada é resolvido .não estorna o valor cobrado. nao garante que próximas operacoes dessa natureza serão realizadas . E a desculpa é que talvez os dados do destino está errado .detalhe cadastro com mais de 3 anos .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:12
Boa tarde, Sr. Fernando,
Em atenção à sua manifestação, informamos que ela foi registrada sob o protocolo *****.
Esclarecemos que as análises ainda estão em andamento. Assim que forem concluídas, entraremos em contato para apresentar o posicionamento definitivo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone 0800 727 0791.
Em caso de dúvidas, nos acione através do telefone 0800-7270791
Atenciosamente,
Adriana
Ouvidoria grupo Ndd