Suporte técnico ineficiente e falta de retorno ao cliente há 3 dias, impactando a operação
Em réplica
Americana - SP
27/05/2026 às 21:09
ID: 249886467
Somos clientes da empresa há bastante tempo, com contrato ativo e utilização diária dos serviços. Porém, infelizmente, o suporte prestado está extremamente abaixo do esperado.
Nos últimos 3 dias realizamos mais de 15 tentativas de contato por telefone, sem sucesso. Também enviamos mensagens via WhatsApp, que não são respondidas. Além disso, chamados são encerrados sem solução efetiva, deixando o cliente sem qualquer respaldo ou retorno adequado.
A situação está impactando diretamente nossa operação, e o mínimo esperado seria um atendimento transparente, com posicionamento e acompanhamento até a resolução do problema.
Esperamos que a empresa reveja urgentemente a forma como trata seus clientes no pós-venda e no suporte técnico, pois atualmente estamos completamente desassistidos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:16
Bom dia Sr. Renan,
Lemntamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, Vamos analisar a sua reclamação e em breve entraremos em contato.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:33
Bom dia Sr. Renan,
Encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados, gentileza responder para que possamos dar início às analises e resolução definitiva.
Att,
Ouvidoria Ndd
Réplica da empresa
29/05/2026 às 19:28
Boa noite Sr Renan, Informamos que seu chamado foi atendido e retornado.
Att,
Adriana - Ouvidora grupo ndd
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:09
Prezada Adriana bom dia,
Agradeço o retorno, porém o problema relatado continua sem solução.
O chamado foi apenas devolvido com respostas genéricas, sem que a causa raiz fosse identificada ou corrigida. O objetivo da reclamação não é receber atualizações informando que o chamado foi analisado, mas sim obter uma solução efetiva para a falha apresentada.
Já encaminhei todas as informações solicitadas, inclusive evidências, exemplos de operações autorizadas e rejeitadas, além dos detalhes técnicos necessários para análise. Entretanto, até o momento não houve esclarecimento sobre a origem do problema nem uma ação concreta para sua resolução.
Solicito que o caso seja reaberto e tratado tecnicamente pela equipe responsável, com uma análise detalhada do cenário apresentado e um posicionamento conclusivo sobre o motivo das rejeições que continuam ocorrendo.
Permanecemos aguardando uma solução definitiva, e não apenas a devolução do chamado sem a devida correção do problema.
Atenciosamente,
Renan Nogueira
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:27
Bom dia Sr. Renan,
Tentei contato via telefone e e-mail, sem sucesso.
Verificamos que a solução definitiva foi reportada no chamado. e não encontrmos mais pendências nos seus atendimentos. Pode por gentileza confirmar se ainda há alguma pendência de atendimento?
Att,
Adriana - Ouvidora grupo Ndd