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Macapá - AP

01/01/2026 às 13:46

ID: 236347395

Sabemos que imprevistos podem acontecer e que problemas mecânicos podem ocorrer. Porém, o que aconteceu nessa excursão ultrapassa qualquer limite aceitável, principalmente quando envolve risco à segurança dos clientes, e é isso que gera revolta.
Na ida para a virada de ano em Balneário Camboriú, o trânsito estava tranquilo e a previsão de viagem era de 2h30 e 3h segundo o Waze. No entanto, ainda na BR, o veículo apresentou uma falha mecânica e precisou encostar no acostamento. Detalhe que tinha uma lanchonete bem próximo ao acostamento e o motorista nem se quer conseguiu estacionar no estacionamento, ficando mesmo no acostamento.
O mais grave é que não houve qualquer comunicação por parte do motorista. Ele desceu para verificar o veículo e simplesmente não informou nada aos passageiros.
Diante da falta total de informação, nós, passageiros, tivemos que ir atrás de respostas. Somente após questionarmos o motorista fomos informados de que havia ocorrido um problema mecânico e que já estava sendo resolvido. Entramos em contato com um dos responsáveis pela excursão, que não estava presente, e ele também informou que não sabia exatamente o que havia acontecido, apenas que o problema seria resolvido. Ou seja, ninguém assumiu a situação com clareza ou responsabilidade naquele momento.
Ficamos aproximadamente 2 horas parados, o que gerou um atraso visto que não havia TRÂNSITO.
Chegamos em Balneário Camboriú apenas entre 15h30 e 16h da tarde. Para piorar, ao chegar para o desembarque, o motorista parou o veículo em local proibido, em frente a uma garagem, causando um verdadeiro caos. Todos foram obrigados a descer às pressas, pegar suas coisas correndo, sem qualquer organização.
Tentei conversar com o responsável pela excursão buscando compreensão devido ao atraso causado por falha do próprio veículo da empresa, mas fui tratada de forma ríspida. Em vez de assumir a responsabilidade, ele chegou a questionar se eu entendia de mecânica, atitude totalmente desrespeitosa e desnecessária.
Na volta, os problemas se repetiram. Não foi possível ajustar o horário e tivemos que retornar às 7h da manhã como previsto inicialmente. No embarque, novamente o motorista parou em local proibido, em uma rua de mão única e travando um lado da pista, e colocando todos em risco. Durante o trajeto de retorno, o ônibus apresentou novas falhas mecânicas, ficando parado por cerca de mais 1h30/2h.
O mais decepcionante foi a postura do responsável, que se mostrou indiferente, sem empatia e sem qualquer pedido de desculpas, tratando situações graves como se fossem normais.
Infelizmente, foi uma experiência marcada por falta de comunicação, falta de segurança, desorganização, falhas mecânicas recorrentes e péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo!
Você pode ter sorte na sua vez, mas eu não tive.