Pagamento aprovado, sem acesso ao curso e livro, e sem resposta do suporte.
Não respondida
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 11:02
ID: 254642465
Título da reclamação:
Pagamento aprovado, sem acesso ao curso e sem resposta do suporte
Descrição:
No dia 22/07/2026, adquiri um curso do Gabriel Egg, comercializado pela Neantropia, realizando o pagamento via PIX e informando como e-mail de cadastro *****.
Imediatamente após a confirmação do pagamento, fui informado na própria página de que o acesso ao curso seria enviado para o meu endereço de e-mail. Entretanto, o acesso jamais foi disponibilizado. Além disso, também adquiri o livro de receitas que acompanha o curso, o qual igualmente não foi disponibilizado.
Como se isso não bastasse, logo após a confirmação da compra fui direcionado para uma oferta exclusiva de um curso complementar, apresentada apenas naquele momento, com condições promocionais especiais para quem havia acabado de adquirir o primeiro curso.
Assisti ao vídeo de apresentação até o final e decidi adquirir também esse curso complementar. Porém, ao clicar no botão para concluir a compra, a página simplesmente ficou carregando indefinidamente, impossibilitando a finalização do pedido. Registrei esse erro por meio de um print da tela.
Na tentativa de solucionar tudo de forma amigável, encaminhei um e-mail para [email protected], explicando detalhadamente toda a situação, solicitando:
* o envio do acesso ao curso adquirido;
* o envio do livro de receitas adquirido juntamente com o curso;
* e a oportunidade de concluir a compra do curso complementar nas mesmas condições promocionais apresentadas, já que a compra não foi concluída por falha da própria plataforma.
Infelizmente, não obtive qualquer resposta.
Como consumidor, entendo que essa situação demonstra falta de suporte pós-venda e gera enorme frustração. Efetuei o pagamento de boa-fé, cumpri integralmente minha parte na negociação e esperava, no mínimo, receber o acesso ao conteúdo adquirido e um retorno da empresa.
Dessa forma, recorro ao Reclame Aqui para solicitar uma solução definitiva.
Solicito objetivamente:
1. O envio imediato do acesso ao curso adquirido;
2. O envio do livro de receitas que integra a compra;
3. A disponibilização de um novo link ou outra forma de aquisição do curso complementar, mantendo as mesmas condições promocionais originalmente oferecidas, uma vez que a impossibilidade de compra decorreu exclusivamente de uma falha técnica da plataforma;
4. Um posicionamento oficial da empresa acerca da ausência de resposta ao meu contato.
Acredito que a situação possa ser resolvida de forma simples e cordial. Meu objetivo não é criar qualquer desgaste, mas apenas receber exatamente aquilo que contratei e ter a oportunidade de adquirir o curso complementar que tentei comprar, mas fui impedido por um erro do próprio sistema.
Fico no aguardo de uma solução rápida e satisfatória.
Dados para localização da compra:
* E-mail utilizado na compra: *****
* Forma de pagamento: PIX
* Empresa: Neantropia
* Produto: Curso do Gabriel Egg + livro de receitas