Problema com o acesso ao conteúdos

Question

Paguei a nebu e não sei o que aconteceu que não consigo acessar nenhum filme ou série mostra q a nuvem não está disponível sendo q eu não excluir nem nada do tipo porém no Paso a Paso da nebu mostra q indo na nuvem e colocando em adianta da internet e apertando em importa nuvem volta porém o meu não aparece e eu não tenho como resgatar simplesmente paguei atoa pois tentei falar pelo email até preenche formulário e até agr nada.