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Mogi-Guaçu - SP

24/01/2026 às 00:43

ID: 238673989

No dia 06/01/2026, realizei a compra de um Kit Higienizador e Refil de Encaixes de Espuma, cujo prazo informado no site era de até 5 dias úteis para entrega.

Entretanto, até o dia 14/01/2026, o pedido ainda não havia sido entregue. Diante disso, enviei um e-mail para *****, no qual recebi a seguinte resposta:

David, boa tarde, tudo bem?
Desculpe pela demora de retorno.
Verificamos sua solicitação e seu produto será normalizado amanhã. Peço que verifique durante o dia seu e-mail com o número de rastreio de entrega.

Contudo, conforme informado, o pedido não foi normalizado e nenhum código de rastreio foi enviado.

No dia 16/01, recebi apenas a Nota Fiscal eletrônica, ainda assim sem qualquer informação de envio ou rastreamento. Novamente entrei em contato no dia 20/01, quando obtive a seguinte resposta:

Queremos pedir desculpas pela demora de envio de seu produto.
O problema ocorreu devido à falta de estoque do Kit Higienizador, porém o mesmo está para ser normalizado amanhã. Assim que houver a reposição, o produto será separado e enviado.

O que causa estranheza é que o produto foi vendido mesmo sem estoque disponível, o que é um erro básico em qualquer operação de e-commerce.

Caso não houvesse estoque, o correto seria:
não disponibilizar o produto para venda; ou
entrar em contato imediatamente com o cliente; ou
enviar o item disponível e estornar o valor do produto em falta.

Nada disso ocorreu. Todo o acompanhamento precisou ser feito por minha iniciativa, sem comunicação ativa por parte da empresa.

Neste momento, já se passaram quase 20 dias desde a compra de um produto que deveria ter sido entregue em até 5 dias úteis, e até agora não possuo qualquer previsão real de envio.

Informo que aguardarei até a próxima segunda-feira para a resolução do problema. Caso o pedido não seja enviado até essa data, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.

Esta foi minha terceira compra na Nebula Áudio, porém, infelizmente, a experiência desta vez foi extremamente insatisfatória.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.