Cobrança [R$ 186,72] Divergente e Falta de Reembolso do Protetor de Ouvido Nebula
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
04/12/2025 às 12:32
ID: 233717701
Dia 08/10/2025 fiz a compra de um Protetor de Ouvido Quiet PRO da marca Nebula
A confirmação do pedido veio no valor de R$ 159,97, não sei por qual motivo, pois no cartão de crédito veio a cobrança de 7 parcelas de R$186,72. Não recebi a nota fiscal do produto em nenhum momento!
Quando o produto chegou, verifiquei que a qualidade dele era muito inferior às imagens e em relação ao valor pago. deste modo, solicitei via e-mail o código para devolução do protetor de ouvido.
Dia 03/11/2025 fiz a postagem devolvendo a mercadoria, a qual foi recebida pelo destinatário dia 06/11/2025, MAS ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O REEMBOLSO.
Solicito o imediato reembolso do valor de R$ 186,72 (cento e oitenta e seis reais com setenta e dois centavos)
referente ao valor pago pelo produto Protetor de Ouvido Quiet PRO.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 18:06
Olá, Michele.
A divergência no valor cobrado não é um erro: conforme você mesma mencionou, a compra foi feita em 7 parcelas, e no nosso checkout está claramente indicado que parcelas acima de 2 vezes incorrem em juros, conforme as regras da operadora do cartão. A modalidade sem juros disponível no site é de até 2 parcelas; acima disso, o valor total é ajustado pela própria adquirente, o que explica o montante de R$ *******,72.
Em relação a sua devolução, pode ficar tranquila, seu caso passou a ser tratado pelo Time de Experiência do Consumidor Reclame Aqui, que segue um fluxo próprio dentro da plataforma. O processo já está registrado e seguirá conforme os prazos operacionais desse time.
Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:37
Não resolveram meu problema, deram uma resposta vaga, sem devolução e sem prazo para realiza-la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1