Compra Programada com Atraso e Dificuldade de Cancelamento

Question

Fiz uma compra dia 29/03/2026, na descrição constava que seria uma compra programada para envio a partir de 30/03/2026, paguei o frete para entregar em 5 dias úteis a contar de 30/03/2026.Porém entraram em contato informando que houve atrasos e que seria enviado em 09/03/2026. Porém até o momento não consta o envio. Solicitei o cancelamento da compra, porém não me retornou o contato.Gostaria do produto ou cancelamento da compra, uma vez que a empresa não tem o produto anunciado.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência.

No momento da compra, o produto estava em pré-venda, pois se encontrava em fase de finalização dos lotes para reposição de estoque. Houve um pequeno atraso na finalização e pedimos desculpas por isso.

Verificamos que nossa equipe entrou em contato solicitando a confirmação do cancelamento para dar andamento ao processo e logo após seu retorno, a solicitação de cancelamento foi registrada.

Já encaminhamos o seu reembolso ao setor financeiro, e o valor será processado em breve, conforme os prazos da operadora de pagamento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio

Compra Programada com Atraso e Dificuldade de Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor