Demora em processo de devolução e reembolso

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito por toda a sua experiência e pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Desde o seu primeiro contato, nos colocamos à disposição para resolver da forma mais ágil possível, inclusive oferecendo o envio dos itens faltantes. Conforme sua preferência, seguimos com o processo de devolução para reembolso.

Identificamos que, no momento do envio do formulário de devolução, houve uma instabilidade pontual no sistema. No entanto, isso foi rapidamente normalizado e, já no dia seguinte, você recebeu a etiqueta de postagem e todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

Atualmente, o seu reembolso está em andamento e dentro do prazo previsto em nossa política de devolução. O processo já foi encaminhado ao nosso time financeiro e será concluído o mais breve possível.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e acompanhando o seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio

Me reembolsaram parcialmente pois cobraram o valor do frete.
Pelo código de defesa do consumidor em seu artigo 49, prevê:
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras online (art. 49), o consumidor tem direito à devolução do valor pago, incluindo o frete, caso desista da compra em até 7 dias após o recebimento. A loja é responsável pelos custos de logística reversa (frete de devolução), garantindo o reembolso total.
Solicito que a devolução seja feita da maneira correta conforme prevê a lei.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar.

Identificamos que houve uma divergência sistêmica no processamento do reembolso, o que acabou gerando o estorno parcial inicialmente. Essa situação já foi corrigida e o valor restante foi devidamente reembolsado.

A notificação com a confirmação do estorno já foi encaminhada para você.

Reforçamos que seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio