Insatisfação com pós-venda e problemas na experiência de compra

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em relação à informação sobre as dimensões de 17 mm × 14 mm apresentadas no site, gostaríamos de esclarecer que essa medida se refere ao tamanho do protetor Quiet PRO 2, e não às dimensões dos encaixes.

Os encaixes que acompanham o produto possuem diferentes modelos e tamanhos, justamente para proporcionar opções de adaptação e diferentes níveis de redução sonora. Essa composição está especificada na descrição do produto, com opções como P, M, G, XP, além dos diferentes modelos de encaixe, como camada simples, dupla, tripla, tripla mini e espuma.

Durante todo o nosso atendimento, buscamos esclarecer essa questão e explicar a composição dos kits. Inclusive, após seu questionamento, detalhamos individualmente quais encaixes acompanham o kit de 5 pares e quais são adicionados ao kit de 10 pares. Portanto, reforçamos que a medida de 17 mm × 14 mm não corresponde a todos os encaixes, mas sim às dimensões do próprio protetor.

Sobre a solicitação de troca ou reembolso parcial, não realizamos alterações individuais na composição dos kits, trocas de encaixes por tamanhos específicos ou reembolsos parciais. Por esse motivo, não conseguimos atender às alternativas propostas.

Caso o cliente opte pela devolução, podemos seguir com o procedimento previsto em nossa política, mediante a devolução do produto, para então realizar o reembolso correspondente conforme as condições aplicáveis.

Em relação ao case, agradecemos pelo feedback. Compreendemos a sua observação e vamos encaminhar sua sugestão à equipe responsável.

Quanto ao prazo de entrega mencionado, infelizmente, ocorrências e atrasos podem acontecer durante o processo logístico, pois a entrega é realizada por empresas transportadoras terceirizadas e determinadas situações operacionais fogem do nosso controle direto. Ainda assim, sempre que identificamos uma ocorrência, buscamos acompanhar o pedido junto à transportadora e auxiliar o cliente na resolução da situação da melhor forma possível.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução dentro das possibilidades disponíveis em nossa política e nos nossos procedimentos internos.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer alguns pontos, pois acredito que a resposta da empresa continua não abordando exatamente a questão apresentada.

Primeiramente, a questão não é mais a interpretação da medida de 17 mm × 14 mm. Após os esclarecimentos prestados pelo atendimento, compreendi que essa medida se refere ao protetor Quiet PRO 2. O ponto da minha reclamação é que a composição dos encaixes e as informações apresentadas no anúncio não ficaram claras para mim no momento da compra, tanto que precisei buscar esclarecimentos posteriormente com o atendimento. Inclusive, possuo registro do anúncio realizado antes de iniciar a reclamação.

A própria empresa afirma que os diferentes modelos e tamanhos dos encaixes são importantes para proporcionar adaptação, conforto e diferentes níveis de redução sonora. Justamente por isso, considero que essas informações deveriam estar apresentadas de forma clara e inequívoca antes da compra, permitindo que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo.

Quanto à solução, compreendo que a empresa possua uma política interna de não realizar alterações individuais nos kits. Entretanto, essa política não resolve a questão apresentada. Eu não estou simplesmente solicitando uma troca por preferência pessoal: estou tentando encontrar uma solução para um produto cuja composição e utilização não atenderam à minha necessidade, embora eu esteja satisfeita com o Quiet PRO 2 em si.

Minha insatisfação está justamente no fato de que, após várias tentativas de negociação, a única alternativa oferecida seja devolver o produto completo. Isso me obriga a ficar sem um produto que funciona para mim, aguardar o reembolso e realizar uma nova compra sem o kit extra de encaixes para voltar a utilizá-lo. Considero que poderia haver maior flexibilidade no pós-venda para encontrar uma solução que não penalizasse o consumidor que deseja permanecer com o produto.

Sobre a entrega, compreendo que a transportadora seja terceirizada, mas essa não é a questão apresentada. Eu paguei por uma modalidade de entrega mais rápida, com prazo informado de até 3 dias úteis, e o produto foi entregue somente 10 dias após a compra. A terceirização da operação logística não muda o fato de que o prazo informado ao consumidor não foi cumprido. Esperava, portanto, uma explicação sobre essa diferença e uma solução em relação ao serviço de entrega contratado, e não apenas a informação de que atrasos podem ocorrer.

Por fim, agradeço por encaminharem meu feedback sobre o case. Espero que, de fato, as informações sobre a compatibilidade dos diferentes encaixes com o case sejam revistas, pois considero importante que o consumidor saiba previamente que o case original pode não comportar adequadamente todas as configurações de encaixes oferecidas no próprio produto.

Lamento que, apesar de todas as tentativas de diálogo, não tenha sido possível encontrar uma solução que considerasse a minha situação como consumidora. Minha reclamação permanece justamente porque eu gostaria de continuar utilizando o Quiet PRO 2, mas esperava da empresa uma postura mais flexível e uma solução que não me obrigasse a devolver integralmente um produto do qual, de modo geral, estou satisfeita.

Olá, tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Em relação à composição dos encaixes, gostaríamos de reforçar que essas informações estão disponíveis na página do produto. No anúncio do Quiet PRO 2, basta acessar a seção "Proteção 5 em 1", onde estão descritos os diferentes modelos de encaixes que acompanham o produto, incluindo as opções disponíveis no kit de 5 e no kit de 10 pares.

Entendemos que você tenha uma preferência por determinados tamanhos e que tenha se adaptado melhor a eles. No entanto, são kits que possuem uma composição estabelecida, não realizamos trocas parciais ou alterações individuais dos encaixes que acompanham o produto. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos atender à solicitação de substituição dos encaixes ou ao reembolso parcial.

Quanto ao prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer as datas do seu pedido. A compra foi realizada no dia 02/07 e, conforme informado em nosso site, o prazo de preparação para envio é de até 3 dias úteis. O seu pedido foi enviado no dia 07/07 e entregue no dia 10/07.

Dessa forma, após o envio, o pedido foi entregue dentro do prazo de 3 dias úteis informado pela transportadora para a modalidade escolhida. O prazo de preparação e o prazo de transporte são etapas distintas do processo de entrega e, por isso, o período de preparação do pedido deve ser considerado separadamente do prazo informado pela transportadora.

Ainda assim, reforçamos que eventuais intercorrências podem ocorrer durante o processo logístico. Quando isso acontece, nossa equipe busca acompanhar a situação junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário para auxiliar o cliente na resolução do caso.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos, porém, que buscamos esclarecer todas as suas dúvidas ao longo do atendimento e que, dentro das possibilidades de nossos procedimentos, a alternativa disponível é a devolução do produto conforme nossa política, seguida do reembolso correspondente.

Agradecemos também pelo seu feedback sobre a apresentação das informações no site e sobre o case. Esses apontamentos foram registrados e serão encaminhados internamente para avaliação da equipe responsável.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio