Não entrega de produto, não cancelamento e falta de resposta por parte da empresa, para compra de protetores Quiet Pro 2
Resolvido
Santos Dumont - MG
18/11/2025 às 15:28
ID: 232237615
Fiz a compra de protetores quiet pro 2 no dia 21/10/2025, cujo prazo de entrega era de 08 a 18 dias corridos, comprei via cartão de crédito e já havia pago a fatura e no dia 10/11/2025 entrei em contato para saber o que aconteceu porque o mesmo nem havia sido encaminhado para entrega, só constava pedido confirmado e nada mais, pedi o cancelamento da compra e foi me proposto aguardar no máximo mais 03 dias até (13/11/2025) que o produto seria entregue, aceitei esperar e novamente venceu o prazo e nem sinal do meu produto, entrei em contato para fazer o cancelamento do pedido e falaram que dentro de um dia útil estaria cancelado, já se passaram dias úteis e eles não cancelaram minha compra, solicitei o comprovante de cancelamento de compra e nem meus e-mails eles respondem mais, tentei contato via celular também e não obtive retorno. Uma total falta de respeito com o consumidor, já que não conseguem entregar o produto, deveriam no mínimo agir corretamente efetuando o cancelamento e reembolso quando solicitado.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 19:34
Olá, Vitor.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração com o atraso na entrega e com o tempo adicional para conclusão do cancelamento.
Revisamos o seu caso e confirmamos que a sua solicitação já foi concluída, conforme informado no último contato. Pedimos desculpas pela demora no processamento e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer. Esse tipo de ocorrência não reflete a forma como trabalhamos e já estamos reforçando nossos fluxos internos para evitar situações semelhantes.
Agradecemos pela paciência durante o processo e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou documento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 10:21
Resolveu o problema, com desculpas e atrasos, nao recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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