Produto bom, mas empresa não é transparente sobre prazos de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:27
ID: 250593537
O produto é bom porém a empresa não é transparente com o consumidor sobre PRAZOS.
Comprei um kit de protetores auriculares no site da referida empresa e paguei um frete, diga-se de passagem MAIS CARO, para receber o produto em até três dias conforme ofertado ostensivamente no ato da compra.
Hoje, dia 05/06 sexta-feira, primeiro dia útil após a compra, recebi uma mensagem No meu WhatsApp em nome da empresa dizendo que houve algum tipo de imprevisto e que o produto seria fabricado e enviado a partir do dia 25/06.
Essa suposta falha é evidentemente já conhecida pela empresa que, mesmo sabendo que a instituição não será capaz de cumprir o prazo ofertado, segue vendendo o produto se valendo de uma informação enganosa sobre o prazo de entrega.
Exijo, dentro do meu direito como consumidor, o cumprimento forçado da oferta de acordo com o Art. 35: Artigo 35 Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:04
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência e pela preocupação gerada após o recebimento da mensagem sobre pré-venda.
Gostaríamos de esclarecer que essa comunicação foi enviada automaticamente pelo sistema e não se aplicava ao seu pedido, que permanecia dentro do prazo de expedição informado no momento da compra.
Assim que recebemos o seu contato, prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e, como prezamos pela total satisfação dos nossos clientes, encaminhamos o caso para a gerência e foi realizado o cancelamento do pedido com o reembolso integral.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio