Produto incompleto

Question

Sou autista e tenho muita sensibilidade auditiva. Comprei o Protetor de Ouvido Quiet Social 2 e gostei muito do encaixe mini triplo.  Resolvi comprar um backup no fim de novembro para deixar na bolsa. Ele chegou com atraso, no dia 5 de janeiro. Assim que abri percebi que o encaixe que eu me adaptei não tinha vindo. Entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e pedir que fosse enviado o encaixe. Falaram que estava em falta e chegariam na 2 semana de janeiro.  Passada a data, entrei em contato, novamente. Mais desculpas. Depois de alguns dias mandei mensagem novamente e daí nem me responderam. Novamente mandei mensagem, sem respostas. Só enrolação, sem soluções. Gostaria muito de receber o encaixe faltante. Do contrário, quero o cancelamento da compra.

Accepted Answer

Olá Luana

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da falta de atualizações sobre sua solicitação . Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação foi realizada no dia 02/02/2025, segue seu link de rastreio , com ele será permitindo o acompanhamento completo da entrega.

https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****

Ressaltamos que nossa equipe segue à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade ao seu suporte e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor