Produto não entregue e falta de retorno sobre o novo envio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/09/2025 às 18:58
ID: 226144615
Realizei uma compra no dia 04/08/25, mas por duas vezes a transportadora não conseguiu entregar o produto, mesmo o endereço estando correto. Em contato com Nebula no dia 27/08/25 me foi informado que novo envio seria providenciado, porém até o momento não tive nenhum retorno a respeito do envio.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:02
Olá, Wesley. Tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido.
Realizamos um novo envio através de outra transportadora justamente para garantir que a entrega fosse concluída, mas infelizmente, mais uma vez não foi possível finalizar a entrega.
Estamos em contato direto com a transportadora para verificar o ocorrido e entender exatamente o que houve. Nossa equipe de suporte já está acompanhando de perto o seu caso para resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 15:41
Prezados, obrigado pelo empenho, mas ante aos sucessivos atrasos na entrega, solicitei o cancelamento da compra e posterior estorno. Não era a solução que gostaria.
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 08:12
Infelizmente não tenho como avaliar o produto da Nebula, pois ele não foi entregue. Porém, todo o atendimento deles quanto à demora na entrega do produto e a solicitação de estorno foram bons.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8