Propaganda enganosa sobre durabilidade de protetor

Prezada Aline, tudo bem?

Verificamos que você entrou em contato conosco anteriormente e prestamos todo o atendimento necessário para esclarecer o ocorrido.

Sobre o seu caso, identificamos que o produto foi adquirido em 2024 e, no momento, já se encontra fora do período de garantia. A durabilidade de até 10 anos mencionada refere-se ao potencial do produto em condições ideais de uso, incluindo cuidados específicos de manutenção e higienização.

É importante destacar que, para alcançar essa vida útil, a higienização deve ser realizada de forma adequada e frequente, preferencialmente após o uso. Inclusive, desenvolvemos um kit de higienização próprio justamente para garantir a conservação correta do material. Verificamos também que este item não foi adquirido em seu histórico.

Ressaltamos que a utilização de outros produtos de limpeza pode impactar diretamente na durabilidade, pois podem conter variações de pH que aceleram o desgaste do silicone. Nosso protetor é produzido com silicone de grau médico, que proporciona maior conforto e adaptação, porém também exige cuidados mais específicos para sua conservação.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência, mas reforçamos que, sem a manutenção adequada, a vida útil do produto pode não atingir o tempo máximo estimado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Áudio

Boa tarde! Sim sim, haviam me falado sobre a forma de higienização no WhatsApp, mas garanto que não é falta de limpeza porque sempre fui extremamente cuidadosa.
Sugiro então que coloquem isso na divulgação, que a durabilidade é condicionada à utilização do produto específico de vocês. Nenhum lugar fala isso.
Obrigada