Reembolso não realizado após devolução de tampão de ouvido

Olá, Cristiane.

Lamentamos profundamente que a comunicação possa não ter sido clara ao longo do processo e entendemos sua insatisfação. No entanto confirmamos que o seu reembolso foi concluído dentro do prazo estabelecido pela nossa política de devolução.

Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor estornado é processado diretamente pela operadora do cartão, e pode levar alguns dias úteis para aparecer na sua fatura em alguns casos, somente no fechamento da próxima fatura.

Reforçamos que o procedimento já foi finalizado da nossa parte e que não há qualquer pendência em relação à sua devolução. Permanecemos à disposição para enviar o comprovante ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nebula Audio

Então me mande a confirmação de estorno? Não me enviaram porque? Até agora o banco afirma que não tem nenhum pedido de estorno. Vou ter que resolver judicialmente?