Erro ao resgatar gift card comprado com pontos do programa UAU

Olá, Alvaro. Tudo bem?

Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno e por toda a frustração que essa situação causou. Sabemos o quanto é chato comprar algo, tentar usar e esbarrar num erro sem conseguir resolver sozinho, e queremos te ajudar a resolver isso da forma mais rápida possível.

Já localizamos o seu chamado em aberto conosco e identificamos qual foi o gift card que você tentou resgatar. No momento, estamos enfrentando uma instabilidade pontual na integração com um de nossos parceiros, e a previsão é que ela seja normalizada a partir de amanhã. Nosso time está de plantão para garantir a resolução do seu caso assim que isso acontecer.

Para conseguirmos concluir a análise e te dar uma resposta concreta, seja a liberação do código ou o estorno dos pontos, poderia nos confirmar em mensagem privada por aqui o e-mail cadastrado na Nebula?

Se preferir, você também pode nos enviar essa confirmação pelo nosso e-mail de suporte, [email protected], que seguiremos com atenção máxima por lá.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência. Estamos aqui até resolvermos isso com você.

Grato desde já pela atenção.

Hoje quarta feira dia 22jul e até agora não consegui fazer o resgate do gift card.

Olá, Álvaro! Tudo bem?

Passando aqui pra te avisar que o processo de resgate já está funcionando normalmente. É possível que você já tenha conseguido resgatar seu gift card, mas caso ainda não tenha conseguido, é só tentar novamente por aqui.

De qualquer forma, vamos entrar em contato com você por e-mail pra confirmar se está tudo certo e te ajudar com o que for necessário.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Oi Alvaro,

Muito obrigado pela avaliação! Fico feliz que conseguimos resolver seu problema.

Sua confiança significa muito para a gente.

Qualquer coisa no futuro, é só chamar!

Atenciosamente,
Equipe Nebula Games