Erro ao resgatar gift card Game Pass Ultimate
Em réplica
Curitiba - PR
13/08/2026 às 14:19
ID: 256386903
Olá,
Fiz a compra do produto gift card Game Pass Utimate, primeiro deu uma travada para processar o pix, depois de um tempo carregando o Gift Card ficou disponivel no inventario para Ativar e Resgatar, porém quando clico em ativar retorna a seguinte mensagem: "Percebemos uma instabilidade no processo de resgate neste momento. Nossa equipe já está de olho nisso, e estamos aqui para ajudar você no que for necessário. Conte com a gente!"
A compra foi na segunda-feira dia 10/08/2026 e normalmente o código é gerado quase que na mesma hora, porém retorna essa mensagem que mencionei, no mesmo dia abri um ticket, me responderam informando que foi normalizado, mas ainda não consegui o resgate, respondi a negativa e até o momento não me responderam.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:27
Olá, tudo bem?
Nós, da Nebula Games, estamos cientes dos problemas que estão afetando a plataforma e nossa equipe já está trabalhando para normalizar a situação o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno, pela demora no retorno e por qualquer impacto causado na sua experiência. Sabemos que esse não é o padrão de atendimento e qualidade que queremos oferecer aos nossos clientes.
Assim que o sistema de resgate de games estiver normalizado, entraremos em contato com uma atualização. Como forma de compensação pelo ocorrido, também iremos disponibilizar um cupom de desconto para você.
Nos próximos dias, esperamos ter novidades sobre a estabilidade da plataforma e daremos um novo retorno assim que tivermos uma atualização concreta.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que toda a equipe da Nebula Games está trabalhando continuamente para corrigir os problemas e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 23:13
Certo, me responderam da mesma forma no ticket, ficarei no aguardo da correção do problema.
Réplica da empresa
16/08/2026 às 20:33
Perfeito! Conte conosco e estamos aqui para dar prioridade em seu caso, Alessandro.
Ótima semana!
Réplica da empresa
21/08/2026 às 19:29
Boa noite, Alessandro! Tudo bem?
Verificamos em nossa plataforma que você já conseguiu realizar a ativação dos códigos do **Game Pass**, e eles também já estão sendo exibidos normalmente no seu inventário.
Quando puder, pedimos que confira se está tudo certo. Caso esteja, se puder nos dar um retorno por aqui, agradecemos.
Sabemos que essa não é a experiência que a Nebula Games deseja oferecer aos seus usuários. Nosso time técnico está trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Tenha um ótimo final de semana!